– Это я думаю приходит со временем.
– Вы здесь для того, чтобы что? Понять сейчас уже свой критерий.
–… Я по себе могу сказать, я облизываю всегда клиента, я и так и сяк и улыбка всегда..
– Больше сливаются или больше задерживаются?
– Больше задерживаются.
– Это как по рынку идешь, очки надо?..
– Прижаться, погладить, сейчас это приятно, да, но завтра это может быть уже по другому… Ничего личного. В любом бизнесе есть эмоциональный критерий, это важно. Вы это всегда должны держать в голове. Если я постоянно вежливый, что такое вежливый? Это все равно, что торт каждый день жрать.
Он надоедает, даже самый вкусный торт. Так и есть. Вы должны внутри в голове держать некие эмоциональные причины. Иногда давить на ту боль. Аааа больно. А не было бы больно, да – не приятно, точки болевые, но человек сегодня ходит улыбается. Клиенты не нуждаются в жалости.
– Я не говорю про жалость, я говорю про сервис. Коммуникабельность.
– Это хорошие качества, но иногда чтобы пробить сознание, логику, рационализацию, необходима жесткость, я не призываю. Надо чувствовать, разные личности же бывают.
Хорошо, я провожу вебинар и я заметил, такую закономерность, если я веду вебинар мягко, спокойно, как я раньше так часто делал, такой доктор Ай Болит, такой мягкий пушистый, и я хочу что-то продать в конце – услугу, коучинг, тренинг, они не продаются.
А если я иду в эмоциональном течение, где-то жестко, с матами, это действует. Вы скорее всего можете воспринимать это на личный счет, что я же не такая, как я могу так что-то продать, как я могу с клиентом так разговаривать, что он мне впаривает, как я могу жестко.
Часть XVIII Поиск ваших клиентов?
Где их взять?
– У меня был опыт. У меня была руководитель, она вела себя именно так. Я видела, что она продвигала, навязывала где-то.
– Это не навязывание. Мы про боль говорим. Если вы не будете продавать, то это никогда не продастся.
Логика – если я ничего не предлагаю, клиент никогда не догадается, что я хочу чего-то предложить, услуги, какие-то свои товары. Это не продается. А это продается через эмоциональные впечатления, встряска. Это и нужно.
Клиенты потенциальные же не скажут, что сделай мне больно. Они не признаются в этом. Но им важна эта встряска. Зачем ко мне клиенты приходят на прием? Потому что через боль мы прогоняем, выводим в светлое будущее. Это надо прожить немножко. Где-то я усиливаю боль.
У меня клиент, раньше он постоянный был, я говорю мне некогда, мне реально некогда было, я говорю, тогда двойной тариф, согласен? Ладно, заплачу. Был момент, я его всегда гладил… А тут решил чего терять… и если говорить его фразой «сволочь» на меня, у него аж скуловые мышцы посокращались. Настолько такая злость была, сопротивление, он заплатил, сказал спасибо большое.
