Внутренние процессы чрезвычайно сложны и зависят от безупречной симфонии, в которой основные партии исполняют когнитивная функция организации, ее контрольная система, внутренняя коммуникация, организационное обучение и организационная культура. Все это ключевые элементы, требующие самого внимательного отношения, развития и должной координации со стороны менеджеров, которые ни в коем случае не должны отпускать их на самотек, так как они не работают сами по себе.
Организационная когнитивность
Человеческая жизнь полна воспоминаний, которые служат нам полезными советчиками при анализе различных ситуаций и обстоятельств, подсказывая оптимальное решение. Мудрость, приобретаемая с годами, повышает нашу собственную ценность и качество наших решений. К ней добавляются уроки, полученные от других. Познанием интересовались многие философы и ученые со времен Аристотеля, который первым поднял вопрос о роли внутренних мыслительных процессов, отражающих наш опыт, память, воображение и восприятие. Значительно позднее, в XV веке, слово «когнитивность» стало использоваться для обозначения «мышления и осознания». В современной терминологии под когнитивностью понимается процесс познания и умственные способности в анализе данных, полученных из внешнего мира.
В реальных условиях организационную когнитивность, или организационное познание, можно представить как непосредственное взаимодействие между знанием, выработанным внутри организации, и процессами сенсорного восприятия. Поступление информации, принимаемой внешними сенсорами (организационными связями), и организационные компетенции, призванные обрабатывать и оценивать эту информацию в контексте организационного опыта и внутреннего знания, обычно разнесены друг от друга. Нередко эта удаленность порождает изоляцию и непростительные разрывы в процессах, которые должны быть непрерывными, соответственно, отражаясь в непоследовательности принятия решений, фокусировки, обучения, осмысления и применения полученных знаний. Подобная непоследовательность недопустима и приводит к дорогостоящим задержкам.
Организационное познание, кроме того, определяет скорость реакции на проблемы и то, какими способами возникшие проблемы или несоответствия могут быть устранены, вследствие чего организационная когнитивность является одним из важнейших составляющих внутренних процессов. Организация не получает эту функцию в готовом виде в момент рождения, а создает совместными усилиями сотрудников, которые сообща работают над достижением общих целей, существуют в рамках единой корпоративной структуры знаний с одинаковыми паттернами и, соответственно, алгоритмом принятия решений и понятия результативности. Nobre, Tobias и Walker (2009) выделили следующие десять принципов организационного познания.
