К описанию этой грустной истории как отдельной главы нас подтолкнул острый диалог, который произошел с этим сотрудником. После него было даже неясно, получится ли у нас сохранить сотрудничество или придется двигаться в разных направлениях. Все дело в том, что с нашей стороны было принято решение об отмене гарантии и переводе на стандартную систему мотивации. Сотрудник к такому шагу был не готов. Но ключевая ошибка была не в том, что мы изначально установили гарантию, и даже не в том, что мы решили гарантию убрать. Больно ударило то, что изначально не был установлен срок, в течение которого сотрудник будет получать денежную поддержку в виде гарантии. В картине мира сотрудника эта гарантия была закреплена за ним навсегда как нечто само собой разумеющееся. А когда гарантию убрали, он воспринял это как предательство. Все наше сотрудничество стало под угрозу из-за обманутых ожиданий.
Но хуже всего в этой ситуации то, что именно из-за такой ошибки результаты последних трех месяцев были не такие высокие, как они могли бы быть. Основываясь на своем опыте, можем точно сказать, что прибыль от работы любого сотрудника во многом определяется его потребностями в доходе. Почему зачастую сотрудник с большими финансовыми обязательствами (кредиты, ипотека) работает эффективней, чем сотрудник с чистой кредитной историей на аналогичной должности? Потому что уровень необходимости в доходе такого сотрудника выше, а кредитные обязательства заставляют зарабатывать столько, сколько нужно, чтобы исполнять их в срок.
В случае с нашим сотрудником гарантия в сто десять тысяч рублей покрывала его потребности в ежемесячном доходе. Как следствие, его настойчивость, самоотдача и уровень внутренней мотивации были ниже, чем могли бы быть.
Когда вы с сотрудником договариваетесь о какой-то льготной системе мотивации, с повышенным окладом или гарантией, то должны четко обозначить сроки данных привилегий. Если бы добрая фея не предупредила Золушку, что ее карета ровно в полночь превратится в тыкву, а лакеи – в ящериц, то, внезапно столкнувшись с исчезновением волшебства, девушка была бы более чем огорчена. Отсутствие четких сроков в системах мотивации неизбежно ведет к кризису в рабочих отношениях. В первую очередь вы сами будете недовольны человеком, которому безосновательно доплачиваете из своего кармана.
Что интересно, сам бизнес очень похож на человека, на живое существо, у которого есть свои потребности. И то, сколько прибыли приносит ваш бизнес, тоже сильно зависит от его потребностей в доходе.
