Но, разумеется, у каждого свои эмоциональные потребности. Великим лидерам это известно, и они реагируют соответственно. Вот почему многие лидеры немного напоминают Marmite[20]: кто-то их любит, кто-то – терпеть не может. Рассел Бренд завоевывает сторонников, успешно озвучивая гнев, который испытывают некоторые люди; другие считают его выскочкой и клоуном. Или, например, люди типа Обамы дарят надежду миллионам – но других от него тошнит. Различные политические партии опираются на эмоции, которые соответствуют потребностям их основного электората: лейбористы играют на недовольстве, демократы апеллируют к сочувствию, консерваторы педалируют гордость. Потребности индивидуальны.
Когда люди встречают лидера, который отвечает их эмоциональным потребностям, они готовы идти за ним на край света. Получив обещание, что их эмоциональные потребности будут удовлетворены, они готовы пойти на любые жертвы. Им нужны нейромедиаторы – серотонин, окситоцин, дофамин; они ждут от лидера, что он вселит в них уверенность, поймет их, укрепит ощущение близости. Лидер дает все, в чем они нуждаются. Это – условия сделки.
Но отношения между лидером и его сторонниками не постоянны и не безусловны – они все время подвергаются испытаниям, обновляются и могут быть моментально расторгнуты по инициативе любой из сторон. В случае расторжения контракта обе стороны могут получить психологическую травму, и в этот момент эмоции способны измениться на противоположные: надежда превращается в злость, гордость – в стыд, любовь – в ненависть. Вспомните, какая критика обрушилась на Тони Блэра после войны в Ираке: сначала он вселил надежду, затем посеял страх. Причина, по которой он потерял авторитет лидера, заключается в том, что он перестал соответствовать эмоциональным ожиданиям людей. Сила, поддерживающая их связь, иссякла. Люди почувствовали себя обманутыми.
Некоторые лидеры настороженно относятся к эмоциональным контактам. Они боятся рисковать и надеются преуспеть благодаря одной только логике. Это страх. Об этом говорят их собственные эмоции.
Суть в том, что эмоции нельзя игнорировать – это фундаментальная часть человеческого существования. Люди по определению эмоциональные существа, и от этого никуда не деться. Понимание силы эмоций дает вам огромное преимущество перед другими. В политике побеждают партии, в которых устанавливаются наиболее сильные эмоциональные связи с электоратом{67}, а в бизнесе – компании, в которых устанавливаются наиболее сильные эмоциональные связи между руководством, сотрудниками и клиентами
