Приведу один пример. Скажем, в вашей команде есть человек, которого вы не любите. Представьте, что в один прекрасный день он подходит к вашему столу, вздыхает и говорит: «У меня для вас плохие новости. Я ухожу. Я нашел другую работу». Разумеется, ваш инстинктивный мозг воодушевится от такого известия, но вы знаете, что показывать этого нельзя. Вы знаете, что должны произнести нечто вроде: «О, как жаль! Нам будет вас очень не хватать». Но, когда вы будете произносить эти фразы, на вашем лице промелькнет тень усилий, которые вы прилагаете, чтобы скрыть столь откровенную ложь. Ваш подлый инстинктивный мозг будет стремиться выплеснуть наружу чувство облегчения, которое вы испытываете. Ваш собеседник поймет, что вы лжете, результат – неловкость.
Как этого избежать? Попробуйте сказать нечто близкое к тем эмоциям, которые вы действительно испытываете, – это даст вам возможность улыбаться на законных основаниях. Вот, например: «Прекрасная новость! Просто фантастика! Вам, конечно, пора попробовать что-то новое в жизни. Расскажите, чем вы будете заниматься? Вас это очень интересует?» Вы не солгали и в то же время продемонстрировали истинные эмоции, близкие к радости.
Внешние признаки для лидера – это очень важно. Еще одно качество, которое должны демонстрировать лидеры, – целеустремленность. Это следующий секрет языка лидерства, который мы сейчас и раскроем.
