Одним из значимых факторов развития современной туриндустрии является интенсивное внедрение информационных систем (ИС) туризма (ИСТ). На проектирование, построение и функционирование ИСТ расходуются значительные ресурсы. Вместе с тем, направляемые капиталовложения на ИСТ иногда не обеспечивают ожидаемого эффекта. Часто спроектированные и принятые в эксплуатацию ИСТ на стадии функционирования снижают технико-экономические показатели, не отвечают проектным требованиям, необходимому качеству. Наиболее критичной стороной проблемы качества ИСТ является то, что выдаваемая пользователю результатная информация, бывает недостоверной, неполной, несвоевременной и др. Информация неудовлетворительного качества ведёт к ухудшению управленческих решений, к снижению эффективности управления хозяйственным комплексом, снижению конкурентоспособности, а иногда и банкротству турфирм.
В связи с этим следует отметить, что лучшие умы придавали большое значение качеству в решении социальных проблем. Русский философ Ильин И. А. писал: «Русскому народу есть только один исход и одно спасение – возвращение к качеству и его культуре, ибо количественные пути исхожены, выстраданы и разоблачены, а количественные иллюзии на наших глазах изнашиваются до конца. Верим и знаем: придёт час, и Россия восстанет из распада и унижения и начнёт эпоху нового расцвета лишь после того, как русские люди поймут, что спасение надо искать в качестве» [цит. по 2].
Подтверждением данного условия являются печальные события 2011 года в Египте, Турции, крушение круизного лайнера Costa Concordia в январе 2012 года и др. В подобных ситуациях по причине отсутствия достоверной, полной и своевременной информации менеджеры турфирм не могли решать с требуемой эффективностью задачи прогнозирования ситуаций, контроля подготовки и реализации туруслуг, принятия мер по предотвращения негативных ситуаций и др.
Проблема управления информационным обеспечением туризма (УИОТ) имеет и социально-экономический характер. Эффективность ИСТ проявляется в повышении доверия и престижа турфирмы, фирмы-разработчика и государства, улучшении морально-нравственного настроя коллектива турфирмы, туристов и общества в целом. Низкий уровень качества ИСТ, наоборот, становится источником проблем не только в плане создания и эксплуатации ИСТ, но и в бизнесе турфирмы – ухудшению экономических показателей, срыву туруслуг и др.
Актуальность рассматриваемой темы определяется проблемой, которая обусловлена противоречием между объективно постоянно возрастающими системными требованиями к эффективности бизнес-процессов туризма, с одной стороны, и не всегда и не везде удовлетворительным состоянием организационно-экономического механизма информационного обеспечения бизнес-процессов, с другой. Разрешение данного противоречия может осуществляться разными путями. Наиболее адекватным представляется совершенствование управления информационным обеспечением бизнес-процессов в сфере туризма на основе креативного управления.
