После проведения описанных выше мероприятий круг исходных турпродуктов существенно сужается.
3. Выявление потребностей и предпочтений потребителей выбранных турпродуктов. Создание конкурентных преимуществ будущего турпродукта. Цели исходного турпродукта.
Из всей массы потребителей туруслуг нам предстоит выделить ту ее часть, то есть тот сегмент потребительского рынка, который покупает выделенные нами турпродукты. В связи с этим кратко поговорим о сегментации рынка.
Сегментация потребительского рынка – это деление всей массы потребителей в соответствии с особенностями и спецификой спроса на некоторые части или сегменты по какому-либо признаку или критерию.
При этом внутри каждого сегмента все потребители относительно схожи по этому признаку, а между сегментами заметно отличаются.
Не существует единого стандарта сегментации. На практике для выявления в массе потребителей выбранного вида туризма различных сегментов и их количественных характеристик используются разные критерии:
• критерий целевых предпочтений;
• социально– демографический;
• географический;
• критерий количественных предпочтений;
• критерий транспортных предпочтений;
• критерий уровня предоставляемых услуг.
По критерию целевых предпочтений туристов делят на основании общих целей, преследуемых туристом в его путешествии. Это могут быть:
• отдых;
• лечение;
• познание;
• спортивный туризм;
• экологический туризм;
• обучение;
• паломничество;
• событийный туризм;
• экстремальный туризм;
• приключенческий туризм;
• шопинг; – деревенский туризм;
• деловой туризм и т. д. (см. структуру видов туризма раздел 1.1.2).
По социально-демографическому критерию рынок делят, например, на следующие сегменты: школьники – студенты – семьи с детьми люди зрелого возраста – пенсионеры.
По географическому критерию потребителей делят на основании их предпочтений, связанных с теми или иными дестинациями. Есть туристы, предпочитающие отдыхать в Крыму или в Краснодарском крае. Другие предпочитают страны Средиземноморья. Третьих привлекают экзотические страны Юго-Восточной Азии. Четвертые остаются приверженцами Европы и т. д.
Критерий количественных предпочтений делит потребителей на два сегмента:
• туристы-индивидуалы, предпочитающие путешествовать в одиночку или с семьей;
• групповые туристы, путешествующие в произвольных группах.
По критерию транспортных предпочтений туристов делят на
• потребителей авиатуров;
• потребителей автотуров или автобусных туров;
