Розничные торговые сети: стратегии, экономика, управление | страница 20

✓ расширения ассортимента и повышения качества реализуемых товаров;

✓ расширения спектра предоставляемых услуг;

✓ повышения качества обслуживания покупателей;

✓ проведения эффективной стратегии ценообразования;

✓ использования комплекса методов стимулирования сбыта.

5. В последнее время наблюдается повышение спроса на экологически чистые продукты, выращенные и обработанные без использования искусственных и химических ингредиентов.

6. Перспективными направлениями расширения сферы деятельности в области обслуживания покупателей становятся:

✓ страхование и туризм;

✓ финансовые услуги;

✓ общественное питание;

✓ развлечения и досуг.

7. Для повышения лояльности потребителей и конкурентоспособности компании перспективным является использование современных средств телекоммуникаций.

1. Варлей Р. Управление розничными продажами. Мерчандайзинг: учеб. пособие. М.: Проспект, 2004.

2. Веснин В.Р. Стратегическое управление: учеб. пособие. М.: Проспект, 2004.

3. Гудима Т.М. История и современное состояние розничных торговых фирм // Очерки истории бизнеса: сб. статей / под ред. Н.П. Кузнецовой, Н.С. Бабицкой, К. Рихтера. СПб.: изд-во СПбГУ, 2001.

4. Крие А., Жале Ж. Внутренняя торговля / пер. с фр. М.: Прогресс – Универс, 1993.

5. Торекуль Б. Сага об ИКЕА: Правдивая история… М.: Астрель, 2003.

6. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков / пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1997.

7. The Top 100 Retailers Worldwide 2000. Critical Issues / Retail Forward, Inc. August 2001.

ЦЕЛИ

Прочитав эту главу, вы узнаете:

✓ об истории создания крупнейшей американской торговой компании Wal-Mart Stores, Inc., неразрывно связанной с именем ее основателя Сэма Уолтона, а также о принципах управления компанией и современных стратегиях;

✓ об основных этапах становления и развития французской компании Carrefour Group (она занимает второе место в мире по объему продаж, аналитики связывают с ней появление такого торгового формата, как гипермаркет); о принципах организации управления компанией, направлениях развития розничной торговли и B2B проектов на базе информационно-коммуникационных технологий;

✓ о методах создания конкурентных преимуществ в компании IKEA АВ, позволивших шведскому предпринимателю Ингвару Кампраду создать компанию с устойчивым дифференцированным преимуществом за счет предложения уникального продукта, о современной бизнес-структуре компании, обеспечивающей ей динамичное развитие;