Пример правильно сформулированной речи: «Цель моего звонка».
Пример неверной формулировки: «Мне бы хотелось вас побеспокоить по такому-то поводу».
• Вы должны четко определять время и длительность своего звонка.
Если вы не установите временные рамки для своего звонка, то можете попасть в ситуацию, при которой разговор с одним клиентом будет занимать у вас несколько часов.
При этом никто не сможет дать вам гарантий, что данный клиент у вас что-нибудь купит.
Поэтому первое, что вам необходимо сделать – заранее составить свою речь.
Второе – вы должны определить количество времени, отводящееся на один звонок.
К примеру, это может быть 5–7 минут.
По большому счету не имеет значение первый это звонок или второй.
Если вы не успеваете договориться с клиентом, то вправе определить с ним время повторного звонка.
Но в идеале вы должны успевать за данный промежуток времени совершать сделку.
В том случае, если клиент не ответил, вы должны потратить освободившееся время не на другого постоянного клиента, а на поиски нового.
8. Много шума из ничего
Вы или ваша компания всегда должны находиться в движении, вокруг вас должны постоянно происходить события, и вам необходимо делиться информацией о собственной динамике со своими клиентами.
Безусловно, «вывалить» все события на нового человека не стоит, а вот клиенту, которому вы звоните во второй или третий раз, можно «доверить» такую информацию.
Тем самым, вы продемонстрируете постоянному клиенту, что не стоите на месте, постоянно развиваетесь, и что с вами выгодно и интересно иметь дело.
Для примера: «Здравствуйте, Иван Иванович! Вас беспокоит такой-то сотрудник. Помните меня? Представляете, сегодня наша компания получила заказ на миллион рублей, и именно по этой причине я вам и звоню.
Подскажите, наши договоренности о дальнейшем сотрудничестве остаются в силе? Просто меня переводят на новый, полученный сегодня проект, а к вам я прикрепляю менеджера, с которым вы сможете координировать все свои дальнейшие действия».
Как ни странно, но люди еще пользуются такой услугой, как автоответчик. Естественно, в компаниях автоответчики используют все реже и реже, а вот физические лица по-прежнему их любят.
Поэтому ваша главная задача – оставить на автоответчике такое сообщение, на которое человек или представитель организации обязательно среагирует и незамедлительно с вами свяжется.
Что поможет вам вызвать интерес?
• Банки
Практически все люди испытывают непреодолимый страх, когда получают сообщение из банка. Причем не просто сообщение, а маленькую речь, которая содержит в себе минимум конкретной информации.
