• предложить конкретный выход из ситуации, и/или взять обязательства, и/или заявить о готовности изменить ситуацию либо ее последствия.
Типовые ошибки: слова вроде «извините», «виноват», любые оправдания, ужимки, извиняющиеся интонации, жесты (ваши ответы должны звучать четко, твердо и уверенно).
Возможные варианты ответов
• «Я признаю свою ошибку (этот факт, факт того, что…)».
• «Полагаю, я ошибался».
«Ты был прав».
• «Я опоздал. В дальнейшем обязуюсь быть вовремя. И сегодня готов отработать 15 минут вечером».
• «Прости, я был резок. Впредь обязуюсь следить за своими выражениями».
• «Да, сделка провалилась. Предлагаю проанализировать ход переговоров. Готов выслушать конкретные предложения. Со своей стороны заявляю о том, что отнесусь к ним со всей серьезностью!»
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ГОСПОДИ, ПРОСТИ!
Первый классик оперы Клаудио Монтеверди после изгнания из Мантуи прибыл в Венецию и возглавил там капеллу собора Святого Марка. Сочиняя «божественную» музыку, Монтеверди не забывал и о светских произведениях. Он создавал оперу за оперой для иногородних заказчиков. Естественно, влияние такой музыки сказывалось и на его церковных композициях. Жизнерадостным посетителям собора это нравилось. И в неменьшей степени нравилось лукавым священнослужителям из других церквей Венеции, действовавших по принципу «заимствуй светскую музыку и подбери к ней благочестивый текст». Долго оставаться незамеченными такие проделки не могли.
Однажды, случайно попав на богослужение в другой собор, Монтеверди, услышав знакомую музыку, изумленно воскликнул: «Господи, прости меня! Не для тебя я сочинял эту музыку!»
Прием № 14. «Выбор»
Суть приема: обладает значительной терапевтической силой, поскольку позволяет оппоненту выплеснуть эмоции, назвав их. Вы убиваете двух зайцев: заботитесь о нем и его эмоциональном состоянии и защищаете себя. Задаете (с сочувствием в голосе) вопрос с выбором между сутью нападения и ощущениями, его вызвавшими, используете жест выбора.
Типовые ошибки: во второй части нападения должны содержаться максимально нейтральные слова, которые не будут расцениваться как встречное нападение. Исключаете слова вроде «обозлены», «злитесь», «сердитесь», «проявляете агрессию» и подобные. Кроме того, помните о метасообщении «забота – любопытство – интерес», которое в данном приеме приобретает особую значимость (иначе прием может быть расценен как грубость или бестактность).
Возможные варианты ответов
