4. Что делать, если вам какой-то прием не нравится или не подходит? Тогда пробуйте другие, подберите свои. Нет необходимости владеть всеми видами оружия, которые есть в оружейной лавке; 5–10 хороших приемов, которые подходят вам и вызывают желание их использовать, закрепятся в вашем сознании после прочтения книги и тренировок.
И последнее: помните, как вы учили английский или любой другой иностранный язык? Проговаривали каждую новую фразу: London is the capital of Great Britain… Точно так же нужно поступать с приемами речевой самообороны, проговаривая их вслух (для начала дома, настраиваясь на словесный поединок). Тогда есть шанс, что вы их запомните. На наших тренингах по речевой самообороне каждый участник тренирует жесты, мимику, интонацию, темп речи, движения, паузы. Но общаясь с вами на страницах книги, мы не имеем возможности увидеть, как это будете делать вы, дорогой участник квеста. Однако помните о вышеперечисленных рекомендациях – это максимально облегчит задачу освоения приемов обороны.
В чем разница между конструктивным и деструктивным диалогом? В том, что конструктивный диалог созидает отношения, переговоры, продажи, доверие, репутацию, сделки, бизнес, деньги, карьеру, а деструктивный разрушает все то же самое. Итак, будем двигаться к приемам, позволяющим создать выход из конфликта к созидающему, конструктивному диалогу.
Прием № 1. «Плохо – хорошо» (или «Радоваться – огорчаться»)
Суть приема: задать вопрос неторопливо, с паузами, использовать интонацию «забота – любопытство – интерес», центр тяжести тела сместить назад, легко пожать плечами, сделать жест «выбор» (между закрытой ладонью и открытой ладонью вперед), взгляд в глаза, после фразы держать паузу, дожидаясь ответа.
Типовые ошибки: отсутствие паузы (может трактоваться как суетливость и неуверенность), смешение жестов и фраз («А это хорошо (жест закрытой ладонью) или плохо (жест открытой ладонью вперед)?»). Лучше заканчивать на позитивном утверждении, как бы закладывая заранее позитивный ответ и подталкивая оппонента ответить «Хорошо» или как минимум «Неплохо». Еще одной ошибкой является выбрасывание ладони в сторону от собеседника или быстрое убирание ладони после вопроса и отведение глаз. Так создается ощущение, что вам все равно и вы не ждете ответа или боитесь его. Итак, спросили – держите ладонь – смотрите в глаза, словно дожидаясь ответа (так оно и есть).
Обращаем ваше внимание, что почти все приемы построены в виде вопросов, потому что сила заданного правильного вопроса в том, что любой человек начнет на него так или иначе отвечать, включив свой рациональный центр.
