Включаем квестовые навыки поиска вариантов. Очевидно, что нет никакого смысла реагировать на самого манипулятора и в его присутствии пытаться «выяснить отношения» с третьим лицом (более того, если манипулятор любит сплетничать, он, разумеется, расскажет третьему лицу и об этой реакции – тогда хлопот не оберешься). Два верных способа – либо вывести третье лицо из конфликта («Давай я с Петровой сама поговорю»), либо ввести в контекст («А давай позовем Петрову и все обсудим»).
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ
Примеры неудачных встречных вопросов и объяснение их неэффективности в случае нападения хорошо описаны в книге Карстена Бредемайера «Искусство словесной атаки». Приведем выдержку, которая как нельзя лучше иллюстрирует тезис о том, что встречные вопросы должны быть точно выверены, иначе вы можете попасть впросак. «При негативных высказываниях в ваш адрес, в адрес вашей компании по поводу имиджа, компетентности, образования или опыта запретите себе задавать встречные вопросы, потому что обычно освоившие риторику противники на такие вопросы отвечают».
Приведем пример неудачного встречного вопроса. Атака: «В компании у вас плохой имидж!» Убийственный встречный вопрос: «Почему вы так решили?»
Возможные ответы:
• «Все сотрудники плохо о вас отзываются»;
• «Никто не ожидает от вас удачного завершения этого проекта»;
• «Вы только что потопили важный проект».
Если вы заинтересованы в развитии темы, советуем задавать только оценочные вопросы, например: «Как вы пришли к такому ошибочному мнению?» Только так можно быть уверенными, что сказанное вашим оппонентом проиграет в восприятии присутствующими вашей оценки.
Итак, исключите встречные вопросы, особенно в ситуациях, когда манипулятор пытается встроить третье лицо в диалог.
Хорошо подойдут вопросы из коучинга («Что я могу сделать/что мы можем сделать в этой ситуации?», «Какие ресурсы нам нужны для решения конфликта?», «Что сейчас мешает найти конструктивное решение?» и др.), которые одновременно возвращают всех участников конфликта в рациональное русло и позволяют перейти к поиску путей решения проблем, которые могли вызвать то или иное речевое нападение.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Выступали два тренера. Между ними жесткая конкуренция за место под солнцем, а именно – получение в компании должности бизнес-тренера. Кофе-брейк. Тренер-манипулятор (при всех учениках громко в беседе с оппонентом, словно невзначай): «Ты знаешь, вчера на твоем блоке тренинга были мои друзья. Им не понравилось, как ты ведешь. Они сказали, что это было непрофессионально». Второй тренер, хватая воздух ртом: «Почему они так решили?» И началось… Манипуляция и эмоциональная дестабилизация – налицо.
