Спасибо тебе за твои слова
Гарри Гейсту нравится обсуждать FISH! – философию. Причина понятна – ведь его функция в компании ChartHouse Learning как раз и заключается в том, чтобы помогать коллегам применять методы FISH! в работе.
Однако для Гарри это не просто обязанность. Он всегда был отзывчивым, но благодаря принципам FISH! превратил природную отзывчивость в технологию. Когда Гарри приходит в магазин или ресторан, то обязательно представляется обслуживающему его человеку и спрашивает, как того зовут. Все время визита он обращается к сотруднику по имени, а затем искренне благодарит за работу.
Однажды во время командировки в Лос-Анджелес с генеральным директором ChartHouse Learning, Джоном Кристенсеном (один из авторов этой книги. – Прим. ред.), Гарри представился носильщику, показывавшему гостям комнату. Как обычно, он спросил человека, как его зовут, и выразил свою благодарность. Через несколько дней, когда Гарри и Джон уже собирались уезжать, Джон разговорился с носильщиком в вестибюле.
– Вы здесь, наверное, постоянно видите звезд? – спросил Джон.
– Да, – ответил носильщик и назвал несколько знаменитых имен. – Но из всех посетителей я лучше всего запомнил вашего друга Гарри. Он единственный, кто спросил, как меня зовут.
Именно потому, что Гарри сам чрезвычайно внимателен к собеседнику, он особенно хорошо чувствует эмоциональное состояние окружающих. Однажды Гарри зашел в крупный сетевой книжный магазин забрать заказанную книгу. Стоя в очереди, он услышал, как взволнованная женщина торопливо объясняет консультанту:
– Я ищу любимую книгу своего детства – хочу купить племяннице. Простите, что впопыхах, просто у нее сегодня день рожденья, и я опаздываю на праздник.
Консультант, едва взглянув на нее, равнодушно спросил:
– Название книги?
Женщина продиктовала название, и продавец ввел текст в компьютер. Спустя пару мгновений он ответил:
– У нас такой нет.
– А может быть, еще что-нибудь посоветуете? – спросила женщина с растущим раздражением в голосе.
Парень рассеянно указал в конец магазина и произнес безразлично:
– Посмотрите в детском отделе.
Женщина пулей вылетела из магазина, бросив саркастически:
– Спасибо за помощь!
Продавец нисколько не смутился и не расстроился, он лишь сказал:
– Следующий!
Консультант вел себя не так уж грубо, но и не слишком заинтересованно, подумал Гарри.
