• Как вы относитесь к этому человеку?
Знаете что? Я задаю этот вопрос на семинарах вот уже двадцать лет – и большей части участников удается вспомнить всего одного или двух людей из всех знакомых, которые бы по-настоящему слушали их. Вот насколько редок этот навык. Задумайтесь на секунду, что вы чувствуете в отношении человека, дарящего вам свое неотступное внимание. Разве вы не ощущаете глубинной связи с ним? Если вы стремитесь более тесно общаться со значимыми для вас людьми на работе и в частной жизни, этому могут помочь приемы LISTEN (слушать).
L = Look, Lift, Lean (смотрите, поднимайте и наклоняйтесь)
Невозможно по-настоящему слушать человека и одновременно делать что-то еще.
Морган Скотт Пек, литератор
Отложите смартфон. Отверните кресло от компьютера. Этим вы скажете себе и человеку перед вами: «Все это подождет. Мой главный приоритет – ты».
Посмотрите внимательно на собеседника и поднимите брови. Чувствуете, как это сразу оживляет ваши черты? Наклонитесь вперед, чтобы стать ближе к собеседнику в прямом и переносном смысле. Это укажет на то, что вы готовы услышать его слова. Вы буквально тянетесь к нему, переходя от апатии к любопытству. Смотря, наклоняясь и поднимая брови, вы не только выглядите заинтригованными, но и чувствуете себя так.
I = Ignore Everything Else (игнорируйте все остальное)
Скажите себе: «Сейчас этот человек – мой приоритет номер один. Все остальное подождет». Не поддавайтесь искушению бросить взгляд через плечо собеседника и посмотреть на прохожих. Если вы позволите бродить глазам, за ними пойдет и внимание.
S = Suspend Judgement (воздержаться от суждений)
Один менеджер сказал мне: «Многие из сотрудников находятся у меня в подчинении долгие годы. За это время я повесил на каждого свой ярлык, справедливо или нет. Этот жалобщик, этот шалопай… ну, вы понимаете. Когда они входят в кабинет, я уже знаю, что каждый из них скажет».
На самом деле вы не можете знать, что они скажут, пока это не произошло. Скажите себе «Надо дать человеку шанс» или «Я выслушаю тебя», чтобы сосредоточить внимание на том, что говорит человек именно в этот раз, не думая о том, что он говорил до этого. Вам поможет пример гения рекламы Билла Бернбаха. Начиная с кем-то спорить, он вынимал из кармана пиджака бумажку и заглядывал в нее. Там было написано: «Возможно, они правы».
T = Take Notes (делайте записи)
Наша молодая соседка Кэт ожидала собеседования на поступление в аспирантскую программу Университета Джорджтауна. Она сказала мне: «У меня столько зависит от этой встречи. Как бы произвести хорошее впечатление?»
