Как «Семь П» Помогут вам сделать клиентов счастливыми
От счастливых клиентов еще ни один бизнес не умер.
Уоррен Баффет, миллионер
Я не узнавала у Uber подробностей, но давайте в качестве развлечения попробуем разгадать, как им удалось создать хит завтрашнего дня в многомиллиардной индустрии таксомоторных парков. Представьте, что вы руководитель только что открывшейся компании Uber и организуете мозговой штурм с помощью «Семи П».
1. Первое П – Предназначение.
Наша цель – предложить миллионам неудовлетворенных клиентов новый и лучший способ вызвать такси. Наша задача – создать конкурентное преимущество, найти свою нишу и построить доходный бизнес.
2. Второе П – Принимающий решение.
Наш целевой клиент – это успешный профессионал (пусть ее зовут Джуди), живущий или работающий в крупном городе и уставший стоять с протянутой рукой, ловя такси.
3. Третье П – Проблема.
Вот какие проблемы возникают у Джуди с такси…
• Невозможно найти машину в час пик, во время дождя и в мороз.
• Водители заламывают цену, и бороться с этим почти невозможно.
• Такси часто оказываются прокуренными, грязная обивка сидений оставляет пятна на одежде.
• Многие водители принимают оплату только наличными, а ей удобнее платить кредиткой.
4. Четвертое П – Предпосылки.
Мы исходим из предпосылки, что существует другой, более оптимальный способ вызова такси.
• А что если бы Джуди могла вызвать автомобиль в любое время и ждала не более 15 минут?
• Что если бы она могла рассчитывать на прибытие такси даже в час пик или во время ливня?
• Что если бы Джуди могла быть уверена, что у водителя есть навигатор и он знает дорогу до нужного места?
• Что если бы можно было бы платить кредиткой и заранее, чтобы не пришлось носить с собой наличные?
• Что если бы все такси проверялись на чистоту и отсутствие запаха дыма, чтобы Джуди не опасалась проблем?
5. Пятое П – Продукт/Подход.
У нас получилась новая, улучшенная версия таксомоторного парка, которая предлагает отчаявшимся клиентам такси ровно то, что им необходимо, – и ничего из того, что им не нравится.
6. Шестое П – Перспектива.
Мы рассчитываем завоевать доверие Джуди и других скептически настроенных клиентов, впервые пробующих новый сервис, тем, что предлагаем возврат денег за первую поездку: никакого риска, никаких потерь.
