организации. Почему все в ней происходит определенным образом? Являются ли причины, по которым в свое время были предприняты те или иные шаги (например, чтобы противостоять конкурентам), еще актуальными? Меняются ли условия настолько, что в будущем необходимо будет предпринять что-то другое? Ниже предлагаем список примерных вопросов.
Вопросы о прошлом
Производительность:
• Каких результатов организация добивалась в прошлом? Как сотрудники оценивают производительность своей организации?
• Как устанавливались цели? Не были ли они недостаточно или, наоборот, чересчур амбициозными?
• Для оценки производительности использовались внутренние или внешние критерии?
• Какие использовались способы поощрения?
• Что происходило, если поставленные цели не достигались?
Основные причины:
• Если производительность была удовлетворительной, то благодаря чему?
• Каков был вклад в это стратегии организации, ее структуры, технических возможностей, культуры и политики?
• Если производительность была неудовлетворительной, то чем это было вызвано?
• В чем кроются основные причины: в организационной стратегии, структуре, технических возможностях, культуре, политике?
История перемен:
• Какие предпринимались попытки по изменению организации? К чему они привели?
• Кто сыграл главную роль в формировании этой организации?
Вопросы о настоящем
Концепция и стратегия:
• Как сформулированы концепция и стратегия организации?
• Организация действительно следует заявленной стратегии? Если нет, то почему? Если да, то приведет ли эта стратегия к заявленной в ней цели?
Сотрудники:
• Кого в коллективе можно считать способным, а кого нет?
• Кому можно доверять, а кому нельзя?
• Кто пользуется авторитетом, почему?
Процессы:
• Какие процессы являются в организации основными?
• Являются ли приемлемыми их качество, надежность и сроки? Если нет, то почему?
Опасности:
• Какие неожиданные сюрпризы могут вывести вас из строя?
• Каких потенциально опасных ошибок в отношении культуры и политики организации вам следует избегать?
Ранние победы:
• В каких сферах (сотрудники, взаимоотношения, процессы или продукты) вы можете достичь побед на ранних этапах?
Вопросы о будущем
Задачи и возможности:
• В каких сферах компании придется столкнуться с серьезными проблемами в следующем году? Что можно сделать уже сейчас, чтобы подготовиться к ним?
• Какие из неиспользованных возможностей являются наиболее перспективными? Что должно произойти, чтобы их потенциал был реализован?
