Возражения делятся на несколько видов.
1. Негативный опыт
Когда вы будете выступать перед публикой, в аудитории обязательно найдется какой-нибудь умник, который скажет: «А я это уже пробовал, это не работает» или «А мой сосед к вам уже приходил, у него ничего не получилось». Такой вид возражений относится к негативному опыту, который бывает личный и чужой.
2. Не устраивает регламент
В этот вид входят какие-то технические моменты, которые на сегодняшний день не устраивают человека.
Например:
– Мне нужны брюки точно такие же, только с перламутровыми пуговицами.
– Нет, я завтра не могу, только в четверг.
– Черная юбка мне не нужна, мне нужна только красная. И чехол на телефон мне нужен красный, и такие же красные сережки. А без чехла и сережек я юбку носить не буду.
– Сколько будет человек? 150? Нет, нет, нет, я не зоопарк, мне не больше двух.
То есть это любой регламент, который не устраивает человека.
Это может быть какое-то условие: день недели, цвет, запах, форма, размер.
3. Насыщение
Насыщение в ораторстве – это когда вам говорят: «А мы это уже знаем». Вот несколько примеров:
– У меня это уже есть, я это купил.
– Нам предыдущий оратор это уже рассказывал, что вы нам это повторяете.
– А вы не первый, мы это от Парабеллума слышали. Думаете, что если мы строители, то мы Парабеллума не смотрим? Вы его пересказываете.
Вот это есть насыщение. Люди получили эту информацию, и не важно, из какого она источника.
4. Цена, или дорого
Дорого не всегда только деньги. Иногда это может быть регламент.
– Я это хочу, но меня не будет в городе, я не успею приехать.
– Я не могу себе столько позволить.
– Тренинг 8 часов? Нет, это для меня дорого. Вот 5 часов я готов потратить. Время – деньги.
Не могу позволить – это цена. Что-то не стыкуется – это регламент.
5. Эмоции
С эмоциями воевать бесполезно, их нужно тушить. Каким образом это делается в аудитории?
Если вам кто-то из зала выкрикнул: «Да кто ты такой? Иди, откуда пришел!», то вы можете сказать: «Молодой человек, если вам не сложно, привстаньте! Спасибо, что разрядили обстановку». Если вы видите, что негатива больше нет, то можете продолжать дальше. Если человек и дальше не успокаивается и начинает катить на вас бочку, то по-любому от этого надо избавляться.
Спорить с людьми нельзя. В любом споре есть точка невозврата. Как только вы начнете с ними вести полемику, то очень скоро перейдете эту точку невозврата. И вам уже будет все равно, правы вы или нет, но вы будете продолжать спорить. От этого сильно изменится мнение окружающих о вас.
