Если вы заметили, что повторяете слова, использованные собеседником, то это происходит потому, что вы чувствуете вашу общность. Такое повторение говорит о лучшем понимании собеседника. Вы социально и эмоционально «настраиваетесь» на его волну.
Совет:
Всегда оценивайте сигналы языка тела в контексте ситуации. Ищите группы сигналов, чтобы интерпретация их была точной.
Резюме
Сегодня мы с вами узнали, что действия часто говорят громче слов: менее десяти процентов информации в процессе личного общения передается словами.
Мы узнали, что сигналы языка тела нужно оценивать в контексте ситуации и всегда думать о том, как наши собственные сигналы влияют на окружающих. Например, успех менеджера по продажам зависит от его умения быть спокойным, не давить на покупателя, использовать открытые, дружеские жесты и отказаться от доминирования в разговоре.
Нейролингвистическое программирование (НЛП) учит нас, что мы «мыслим» образами, звуками, чувствами, запахами и вкусами. Умение настроиться на волну собеседника помогает добиться взаимопонимания. Такие «телесные» выражения, как «повесить нос», характеризуют состояние разума и могут подчеркнуть смысл, передать эмоции, обеспечить «пунктуацию» или выдать нервозность. Руководители, славящиеся своими социальными навыками, часто бессознательно «копируют» язык тела собеседника и его выражения.
Завтра мы с вами обсудим сигналы языка тела, связанные с позами и жестами.
Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)
1. Какой процент информации при личном общении передается словами?
a. 20 %;
b. 10 %;
c. 40 %;
d. 90 %.
2. Что входит в понятие «языка тела»?
a. Позы, выражения лица и жесты;
b. Все невербальное общение;
c. Управление без слов;
d. Безмолвные сигналы.
3. Разговор без сигналов языка тела можно уподобить…
a. Четкому сообщению;
b. Неэмоциональному общению;
c. Письму без знаков препинания;
d. Презентации без визуальных средств.
4. Что такое «согласованность позы»?
a. Копирование позы собеседника;
b. Принятие противоположной позы;
c. Копирование речи и жестов собеседника;
d. Привлечение внимания к себе.
5. Почему психиатры наблюдают за языком тела своих пациентов?
a. Чтобы понять, чем они страдают;
b. Чтобы понять, не прячутся ли они за выразительными жестами;
c. Чтобы выявить и понять причины депрессии;
d. Чтобы оценить истинные чувства и тревоги пациентов.
6. В чем значимость личного собеседования?
a. Появляется возможность увидеть внешность человека;
b. Появляется возможность понять мотивы и чувства человека по его поведению;
