2. Большинство людей попросту их игнорируют или проставляют ответы «от балды».
3. Опросы можно проводить не чаще, чем два раза в год, иначе люди просто начнут проявлять агрессию: «Мы здесь работаем или анкеты заполняем?».
Для большей объективности и эффективности советуем включать в опрос не только и не столько вопросы «Оцените общий уровень вашей удовлетворенности работодателем» с вариантами ответов «Очень нравится/Не нравится», но и открытые вопросы типа «Чего вам не хватает, чтобы чувствовать себя счастливым человеком на работе?», «Что для вас означает словосочетание “работодатель мечты”?», «Что должен делать ваш работодатель, чтобы каждое утро вы приходили на работу с улыбкой?». Одним из ключевых идентификаторов лояльности сотрудников многие исследователи считают ответ на вопрос «порекомендовали бы вы эту компанию как место работы своим друзьям и знакомым?». Сама тема исследования подразумевает максимально неформальные, «легкие» вопросы, пространство для размышления и выражения своих мыслей. Совсем не лишним, помимо анонимных опросов, будет проведение фокус-групп и личных бесед с сотрудниками.
Вместе с тем можно включить в комплексный анализ некоторые базовые параметры. Их легко просчитать на основе данных HR-департамента любой компании. Вот некоторые из них:
• прогулы и неявка на работу без уважительной причины;
• фактическое число рабочих часов в неделю;
• количество неиспользованных дней отпуска;
• процент сотрудников, работающих во время отпуска и в выходные;
• использование услуг, предоставляемых компанией (медицинская страховка, корпоративный доктор, оздоровительный центр, если есть);
• продвижение по карьерной лестнице (количество повышений);
• продвижение сотрудников на более высокие позиции vs. найм сотрудников «со стороны»;
• уровень зарплаты в сравнении с индустрией и рынком;
• наличие тренингов и возможностей профессионального развития;
• официальные жалобы / трудовые конфликты;
• толерантность к сотрудникам с низкой производительностью;
• количество сотрудников, продолжающих работать после наступления пенсионного возраста.
Итак, мы имеем анонимный опрос с открытыми вопросами, фокус-группы, личные беседы + анализ базовых параметров. Такой комплексный анализ поможет поставить более точный «диагноз» и определить более эффективное «лечение».
Сегодня появились и более простые и удобные экспресс-инструменты. Я приведу один из моих любимых. Он находится в свободном доступе на сайте
