Помимо перечисленных способов, вы можете придумывать и свои собственные. Ничего постыдного в этом нет – компания хочет получить отзывы на свою работу или продукцию. Можно прямо в социальных сетях писать: так, мол, и так – примите участие, поддержите нашу инициативу. Ну и в завершение напоминаю о том, что собирать отзывы стоит далеко не только на своих ресурсах. Больше доверия вызывают отзывы, размещенные на сторонних площадках. Поэтому если вы или ваша продукция представлены на онлайн-маркетах (к примеру, «Яндекс. Маркете» или «Ярмарке Мастеров»), займитесь сбором отзывов и там тоже.
«Техподдержка» – распространенная стратегия работы в социальных сетях. Она, возможно, ближе всего к конечному потребителю, ведь вы в первую очередь хотите создать для него удобный инструмент решения проблем, а не просто изо дня в день «кормить» рекламой. Конечно, промопубликации здесь допускаются, но идут они вторым эшелоном, как бы дополняя основной месседж компании («Расскажите нам, что у вас не так, и мы быстро поможем»). Получается, при таком подходе социальные сети становятся инструментом не столько привлечения, сколько удержания клиентов, что, согласитесь, тоже весьма и весьма важно. Выбрав «техподдержку», вам нужно внимательно следить за настроением публики, и если вы понимаете, что ваша аудитория стала активна в той или иной социальной сети, а вас там по какой-то причине до сих пор нет, исправлять ситуацию нужно будет быстро.
Теперь пришло время перевести фокус на вовлеченность. Если до этого мы рассматривали модели, которые подразумевают активные действия в основном от бренда, то сейчас предлагаю рассмотреть вариант, когда роль подписчика выходит на первый план – именно он становится ключевой фигурой.
Когда мы говорим про «Игровую площадку», следует понимать, что администрация берет на себя ответственность не только как организатор конкурсов (эдакий цифровой массовик-затейник), но еще и как рефери. Принимать решения здесь нужно будет постоянно. Также нужно быть готовым к тому, что придется иметь дело с недовольными подписчиками. Этого избежать практически нельзя, просто есть такая категория людей, которая не будет мириться с поражением, а вместо этого начнет обвинять всех вокруг в коррупции. Пару моментов о том, как максимально себя оградить от подобной категории лиц, мы все же обсудим – существует несколько техник, которые вам помогут. Но сначала о контенте.
