Заблокировав карточку очередного нерадивого клиента и объяснив, как получить новую, я закончила разговор и откинулась на спинку кресла. Голова уже раскалывалась от боли, и возникало только одно желание — поскорее добраться домой и уйти в мир какой-нибудь очередной книги, чтобы хоть на некоторое время вырваться из реальности и забыть обо всём. Но до конца рабочего дня оставался ещё час, и приходилось мириться с действительностью.
«В книгах всё просто — не нравится сюжет, закрыл и взял новую. Если сильно злой — вышел на сайт автора или какой-нибудь форум и сбросил весь негатив, посильнее брызгая ядом во все стороны, и порядок. А реальную жизнь… Её не отключишь и не отложишь в сторону…».
Закрыв глаза, я потёрла виски и постаралась дышать размеренно, но в этот момент за спиной раздался лебезящий голос моей начальницы, и я поморщилась, услышав:
— Климент Юрьевич, здравствуйте!
«Опять пришёл к нам… Намазано ему тут что ли?.. Только бы ко мне снова не подходил», — подумала я и напряглась.
— Очень рады снова вас видеть, — продолжила начальница и, не поворачивая головы, я могла поклясться, что так и вижу, как она перед ним чуть ли не раскланивается, заглядывая нашему новому заму по кадрам в лицо и блаженно улыбаясь. Хотя к самой начальнице не имела никаких претензий, а наоборот уважала её, за то, что она всегда брала удар на себя и прикрывала любую из нас от неприятностей, если особенно мнительный или зацикленный на себе клиент начинал жаловаться, что кто-то из работников нашего отдела как-то неправильно, на его взгляд, обслужил его.
— Да, в очередной раз пожаловал к вам, — мягко ответил он, и я прямо услышала, как от его бархатного голоса некоторые наши девчонки затаили дыхание. — Хочу ближе познакомиться для начала именно с вашим отделом, потому что информационная служба банка, так сказать, на самом острие работы с постоянными клиентами. Если менеджеры лишь находят клиентов, то ваш отдел помогает не растерять этих клиентов, оперативно разбираясь со всеми трудностями и вопросами.
— Очень приятно, что именно вы понимаете, как важна работа нашего колл-центра! — с воодушевлением пролепетала начальница. — К сожалению, не многие так ценят наш отдел как вы, считая, что наша работа самая простая. А ведь именно мы решаем все проблемы наших клиентов!
