Когда вы соединяете юмор, скромность и увлекательность в одну историю, то все шансы на вашей стороне.
Установлению личной связи способствуют истории о вас самих или о тех, кто вам близок. Искренне рассказанная история неудачи, неловкости, опасности или катастрофы часто заставляет слушателей из состояния равнодушного внимания переходить к глубокому сочувствию. Люди начинают ощущать ваши эмоции. Вы становитесь им небезразличны. Они начинают вас любить.
Но будьте осторожны. Некоторые истории могут показаться людям эмоциональной манипуляцией. Когда вы объясняете, как сумели превратить проблему в потрясающий успех, то тем самым можете отпугнуть людей. Когда вы в конце выступления достаете из кармана фотографию своего старшего сына и говорите, что у него смертельная болезнь, а вы хотели бы посвятить эту речь ему, то люди испытывают дискомфорт, а не симпатию.
Главный принцип здесь – искренность. Рассказывать историю нужно так, чтобы не изменять самому себе. Подумайте, рассказали бы вы эту историю своим старым друзьям? Если да, то как? Друзья сразу чувствуют фальшь. Слушатели тоже. Оставайтесь собой и не ошибетесь.
И этот совет можно отнести ко всей главе о связи. Иногда я называю эти предложения средствами или приемами. Очень важно, чтобы они не были приемами. Они должны стать частью вашего искреннего желания установить связь со слушателями. Вы – человек. Ваши слушатели – люди. Постарайтесь увидеть в них друзей. И достучаться до них.
В завершение этой главы не могу не пожаловаться на главного врага общения. Я говорю о «племенном» мышлении. Идет ли речь о политике, религии или расе, люди, которые являются частью сообщества, в целом отвергающего идеи, которые вы хотите до них донести, – это, мягко говоря, самая сложная аудитория.
Вы не рассердились на меня за историю о Тони Блэре? Он долгие годы находился у власти, поддерживал войну в Ираке и отличился многим таким, из-за чего одно упоминание его имени вызывает стресс у многих людей. Они сочтут, что я слишком плохо выбрал пример. А на цель мою они вовсе не обратят внимания.
В политике такое случается. И в религии тоже. Некоторые взгляды настолько укоренились, что, если оратор им как-то угрожает, люди сразу переходят в другое состояние. Они уже не слушают доводов, а замыкаются и игнорируют его.
Это очень серьезная проблема. Одним из самых сложных публичных выступлений стало выступление Ала Гора в 2005 году, которое впоследствии превратилось в документальный фильм «Неудобная правда», посвященный глобальному климатическому кризису. Гор умело использовал все ораторские приемы: показывал интересные слайды, говорил очень логично, красноречиво, с чувством юмора и истинной страстью, высмеивал противоположные взгляды и даже рассказал трогательную личную историю о своей дочери. Когда он выступил на специальном мероприятии TED, его слова оказали сильное влияние на жизни многих участников. Некоторые люди решили отказаться от своей работы и посвятить себя решению проблем климата.
