Конечно, не стоит превращаться в плохую пародию на собеседника. Не увлекайтесь! Начните подстройку с незначительных жестов, осторожных изменений позы и темпа речи. И постоянно практикуйтесь! Тогда вы овладеете полезным навыком настолько эффективно, что он будет «включаться» сам по себе, на подсознательном уровне.
Вы можете задействовать не полную подстройку, а частичную. Чаще всего это совершенно незаметно, зато действенно. Например, ваш собеседник подпёр лицо рукой. Вы просто коснитесь одной рукой своего лица. Собеседник закинул ногу на ногу – скрестите ноги в щиколотках.
2.2. Поговорим на одном языке?
Помимо телодвижений, темпа и ритма речи, тона голоса, мы все различаемся собственным словарным запасом. Вспомните Эллочку Людоедку с её на редкость ограниченным вокабуляром! И Пушкина с его великолепными стихами.
Нередко мы не понимаем собеседников, поскольку за одним и тем же сочетанием звуков видим совершенно разные образы. Например, что вы «видите», когда слышите слово «дом»? Уютное глубокое кресло, голубой экран телевизора? Горячий ужин с кружкой чая? Тепло и комфорт? А что представит, например, человек из неблагополучной семьи? Возможно, для него дом – это место, в которое не хочется возвращаться.
Удивительно, что при такой разнице восприятия мы всё же понимаем друг друга. Тем не менее, договориться будет проще, если вы научитесь беседовать с окружающими на одном языке.
Мы уже упоминали о важности голосовой подстройки. Близкие темп и громкость речи, высота голоса – это значительный процент успеха переговоров. Не менее важно и то, какие слова вы употребляете. Обратите внимание: большинство из нас частенько вставляет в речь характерные словечки. Так вот, если вы «поймаете» такие особенности речи собеседника, можете использовать их в свою пользу! Приводите в беседе любимые выражения партнёра и добьётесь удивительных результатов!
Особенно важна речевая подстройка в телефонных переговорах: ведь мы не видим лица и позы собеседника, не можем составить о нём своего мнения. Но вы скоро убедитесь: словами и интонациями можно добиться очень многого!
Обращая внимание на речь собеседника, вы сможете его понять, встроиться в его картину мира и даже оказать на него влияние! Между прочим, мы склонны «проговариваться» о такой особенности, как мировосприятие. Например, люди, ориентирующиеся на слух, или аудиалы, в беседе используют слова «говорить», «пропускать мимо ушей». Визуалы – те, кто наиболее активно воспринимает мир через зрение – скажут «вижу», «это выглядит», «посмотрим». Люди с обонятельным и вкусовым типами мировосприятия употребляют фразы «это дело дурно пахнет», «о вкусах не спорят», «я должен переварить эту идею». И наконец, кинестетик – тот, кто познает мир «на ощупь» – заметит: «я и пальцем не пошевелю ради чего-то», «это холодный тип», «я уловил вашу мысль».
