Профессиональные ораторы ночами на стену лезут, пытаясь придумать для очередной речи эффектный финал – такой, чтобы слушатели устроили овацию.
Уловите смысл этих намеков и сохраняйте воодушевление не только в момент знакомства, но и во время прощания. Помните: в интересах крепкой дружбы или профессиональной поддержки ваше «всего доброго» должно быть таким же сердечным, а еще лучше – даже более теплым, чем ваше «добрый день».
Подобно претенденту на вакансию, который мечтает, чтобы сотрудник отдела кадров завершил собеседование с таким же энтузиазмом, с каким начал его, все мы хотим, чтобы приятное впечатление о нас сохранялось у людей даже после окончания разговора. И если они прощаются с нами слишком холодно или сухо, мы подозреваем, что процесс общения с нами их разочаровал.
Как родилась маленькая хитрость № 18
Способ оставлять о себе благоприятное последнее впечатление вырос из крошечного зернышка, которое до сих пор раздражает меня, как будто застряло между зубами.
Когда я куда-нибудь еду, мы с моим близким другом Филом Перри часто болтаем по телефону. В дороге я звоню ему и радуюсь, вновь услышав: «Привет, Лейл! Рад тебя слышать. Как ты? Как поездка?» Море тепла. Море энергии. Море дружелюбия.
Но к завершению разговора его энтузиазм иссякает. И он бормочет краткое: «Пока». Щелк! С таким же успехом он мог бы просто сказать: «Отвяжись!» Но как и мисс Сэмюэлс, ничего подобного он не имел в виду. Просто ни один, ни другая не понимают, как действуют на слушателей радостное «привет» и вялое «пока». Подсознательно они чувствуют, что разочаровали вас.
Выражать свое удовольствие словами очень полезно. Не пускайте это дело на самотек. Заучите несколько жизнерадостных и приятных фраз, которыми можно сдобрить ритуал прощания при личной встрече, по телефону, в электронном письме (о последних мы поговорим в девятой части). И не забывайте называть по имени того, к кому обращаетесь. Далее я привожу несколько примеров.
Так можно попрощаться с кем-нибудь после знакомства и последующей беседы:
– Как приятно было познакомиться с вами, Марисоль!
– Джан, я так рада, что Джошуа познакомил нас!
Теперь представьте, что вы встретились с другом или знакомым на улице или на вечеринке:
– Какая удача, что мы встретились, Рене!
– Брендон, как здорово, что ты здесь!
В конце деловой встречи или вечера, проведенного с другом, можно сказать:
– Я с таким удовольствием побеседовала с тобой, Таня!
Собираясь попрощаться после телефонного разговора:
