РОЛЬ ПОЗИТИВНЫХ ПОГЛАЖИВАНИЙ
Как упоминалось ранее, «поглаживание» — это единица внимания, позитивная или негативная. Я убежден, что позитивные поглаживания являются наиболее важным фактором мотивации. Многие исследователи ссылаются на то, что обратная связь на основе результата является основным стимулом повышения производительности труда. К сожалению, слишком большое количество сотрудников считает достаточным мотиватором зарплату. Научные исследования свидетельствуют о том, что хорошая зарплата не является долгосрочным мотиватором. Правда, отсутствие достойной зарплаты просто-напросто деморализует.
Люди должны получать позитивные поглаживания за свои «действия». Например: «Джо, ты отлично это сделал» или «Мне нравится твой свитер». Оба эти поглаживания являются реакцией на то, что человек сделал. Они должны быть искренними и аутентичными. Когда люди привыкают к частым прибавкам в зарплате, общественному признанию, повышению по службе, наградам и похвале за посредственное поведение, они вряд ли будут работать удовлетворительно, если потребуется высокое качество труда.
Это напоминает мне историю о Джейке, который только что переехал на новое место жительства и, по всей видимости, нуждался в повышенном внимании. Джейк звонит своему старинному другу Мо и говорит: «Послушай, Мо, давай увидимся. Иди по Хай стрит и потом поверни направо. Ты увидишь здание из серого камня. Открой переднюю дверь правым локтем, а следующую дверь — левым локтем. Потом нажми на кнопку лифта правым локтем». «Джейк, ты в своем уме? Что ты имеешь в виду под правым и левым локтем?» Джейк отвечает: «Разве ты придешь с пустыми руками?»
Джейк просто нуждался в маленьких подарках — «поглаживаниях».
Позитивные поглаживания за то, что вы сделали, жизненно необходимы. Человек нуждается в признании за свои достижения. Часто руководители считают, что человек, нуждающийся в том, чтобы его поощрительно похлопали по спине, слабый и незрелый. По их мнению, если сотрудник знает, что он хорошо поработал, то ему совсем не требуется признание. Полная ерунда. Мы существа социальные. Здоровым взрослым людям всегда нравится, когда их хвалят, не так ли?
Позитивные поглаживания не похожи на деньги. Если вы их будете свободно раздавать, их запас никогда не кончится. Если я кого-то погладил, а вас нет, не стоит ревновать и завидовать. В некоторых компаниях, подразделениях и в семьях основной валютой являются негативные поглаживания. Люди свободно ими обмениваются, испытывая при этом гнев, агрессию и недовольство. К счастью, в других организациях люди свободно обмениваются позитивными поглаживаниями: комплиментами, приветствиями, объятиями и улыбками. Чтобы поменять негативную экономику на позитивную, можно использовать принцип «Говорите прямо и открыто — или ПИПЕЦ».
