Следующий уровень — это игнорирование причины проблемы. Человек осознает, что она существует, но или оправдывается, или рационализирует ее. Он, например, хронически опаздывает на работу или не следует договоренностям (пассивно-неэффективное поведение). Вместо того чтобы определить истинные причины проблемы, человек «объясняет» ее. Как правило, это оправдания, которые помогают ему не брать на себя ответственности за свой собственный вклад в проблему, обвинения в адрес других, или жалобы на внешние обстоятельства (ссылки на пробки, будильник, телефон и т.д.)
Эта тактика не решает проблему, так как человек занимает беспомощную позицию, делая из себя «жертву обстоятельств». При этом он не концентрируется на том человеке, над которым он властен и которого он может изменить — самом себе.
Третий уровень игнорирования включает в себя игнорирование значимости проблемы. В этом случае человек или организация осознает проблему, и, возможно, даже знает ее причину, однако не считает ее важной и значимой. (Пример с американской автомобильной промышленностью. Они знали о внешней конкуренции, но никак не признавали, что это может повлиять на американский рынок. Они знали о дефиците нефти, но не считали это важным).
Как часто в семьях родители знают, что их дети могут попасть в беду, но говорят себе, что это «не так уж страшно»? Как часто супруги плохо взаимодействуют друг с другом, не считая это важным?
Четвертый уровень связан с игнорированием возможности решить проблему. Человек считает, что он ничего не может поделать: «Я не могу поговорить с начальником»; «С городскими властями бороться невозможно»; «Я не могу ничего поделать с этой поганой жизнью». И снова искаженное мышление удерживает нас от того, чтобы как-то изменить неприятную или неразрешимую ситуацию. Мы думаем искаженно и ведем себя так же. Наблюдение над собой и другими убеждают меня в том, что мы сами накладываем на себя ограничения и что у любой проблемы есть свое решение.
Последний тип касается игнорирования себя и других. Это проистекает из убеждения о том, что наши собственные чувства, мысли, потребности, желания и предпочтения гораздо важнее, чем такие же качества другого человека или наоборот. Если кто-то игнорирует и обесценивает других, он не считает важным отвечать на их вопросы, выслушивать их проблемы, слышать их, запоминать их имена или считаться с их желаниями.
Когда человек игнорирует или принижает самого себя, то он привыкает к тому, что его могут оскорбить, обозвать, перебивать, не ответить на заданный вопрос. И он верит в то, что должен молчать и что его идеи ничего не стоят.
