Что говорит словарь: «Фасилитация (сущ.) — содействие, акт помощи, облегчения прогресса или улучшение чего-либо».
Обучение фасилитации
Фасилитация играет жизненно важную роль и необходима на каждом собрании. В маленьких группах эта функция может быть разделена между всеми или чередоваться неофициально, в то время как на собраниях, где принимаются трудные решения, и собраниях с большим количеством участников (более 8 или 10 человек) обычно полезно иметь чётко назначенного фасилитатора. В любом случае все участники собрания должны чувствовать ответственность за течение собрания и помогать фасилитатору, если это необходимо.
Задачи фасилитации включают:
помочь группе определить структуру собрания и процесс принятия решений и придерживаться его;
удерживать внимание на одном вопросе до тех пор, пока не будет принято решение;
облегчать участие каждого: уделять больше внимания тихим людям или людям с наиболее подходящей компетенцией и ограничивать тех, кто имеет привычку много говорить;
прояснять и резюмировать вопрос, проверять согласие и формулировать решение;
помочь группе в разрешении конфликтов;
соблюдать временные рамки собрания;
обеспечивать составление письменного отчёта по всем пунктам и решениям собрания.
Для обеспечения наибольшей эффективности в работе группы по каждому вопросу фасилитатор может ввести такие приёмы фасилитации, как мозговой штурм, высказывание по кругу или обсуждение в малых группах (см. главу 6 «Приёмы и упражнения фасилитации» для получения большей информации).
Навыки и качества фасилитатора
Навыки хорошего слушания, включая стратегию постановки вопросов, для правильного понимания точки зрения говорящего.
Понимание цели собрания, а также долгосрочных целей группы.
Уверенность в том, что хорошее решение будет найдено и консенсус может быть достигнут.
Нейтралитет по обсуждаемым вопросам. Доверие к фасилитатору зависит от того, каким образом он избегает манипулирования собранием в склонении его к определённому результату. Если это становится трудно осуществить или вы заранее знаете, что вам будет тяжело оставаться беспристрастным, попробуйте:
выйти из роли и позволить фасилитировать другому человеку;
прояснять, когда вы выражаете ваше собственное мнение, а когда выступаете как фасилитатор;
надеяться, что кто-нибудь выразит ваши мысли или чувства по вопросу;
заранее попросить кого-нибудь озвучить ваше мнение.
Уважение всех участников и заинтересованность в том, что говорит каждый.
