Управление мышлением | страница 25

Эмоциональный аспект мышления в красной шляпе в этом случае может быть более важным. Но в белой шляпе его нельзя выдвигать на первый план – разве что только пересказывая слова потенциальных клиентов.

…Давайте начнем с того, что все наденем белые шляпы мышления и расскажем, что мы знаем о преступности несовершеннолетних. Каковы данные? Что говорят отчеты? У кого есть показания?

…Вы говорили мне, что собираетесь заказать компьютеры «Прайм». Не могли бы вы прокомментировать это, надев белую шляпу?

…Меня не интересуют ваши предположения по поводу того, что случилось бы, если бы мы снизили цены на трансатлантические перевозки до 250 долларов. Я хочу услышать от вас мысли, родившиеся под белой шляпой.

Ясно, что мышление в белой шляпе исключает такие важные вещи, как подозрительность, интуиция, суждения, основанные на опыте, и мнения. Конечно, для этой цели и существует белая шляпа как способ запроса информации в чистом виде.

…Вы просили, чтобы я надел белую шляпу и объяснил, почему меняю работу. Зарплата не выше. Привилегии те же. Расстояние от дома то же самое. Перспективы карьерного роста одинаковы. Тип работы одинаков. Это все, что я могу сказать, надев белую шляпу.

Представьте себе компьютер, выдающий факты и данные, которые у него запрашивают. Компьютер бесстрастен и объективен. Он не предлагает пользователю ни интерпретаций, ни мнений. Когда человек надевает белую шляпу, он должен уподобиться компьютеру.

Человек, запрашивающий информацию, должен использовать направляющие вопросы с целью получения или уточнения информации.

На практике существует двухступенчатая система информации. На первой ступени находятся проверенные и доказанные факты, на второй – факты, принятые на веру, но пока еще не полностью проверенные, то есть факты второго уровня.

Существует спектр вероятности, ограниченный утверждениями, которые являются правдой всегда, с одной стороны, и утверждениями, ложными во всех случаях, – с другой. Между этими двумя крайностями существуют приемлемые степени вероятности, такие как «в общем и целом», «иногда» и «изредка». Информация такого рода может излагаться носителем белой шляпы с использованием подходящей «рамки», указывающей степень вероятности.

Мышление в белой шляпе подразумевает дисциплину и руководство. Человек стремится быть нейтральным и объективным в предоставлении информации. Вас могут попросить надеть белую шляпу мышления или вы сами можете попросить кого-то надеть ее. Вы можете надеть или снять шляпу по собственному желанию.