1. Причина законна. Думаю, вы и без меня в курсе, что отказывать в работе по возрастным, гендерным, расовым и прочим дискриминационным соображениям запрещено, и упоминать такие причины в письменной форме наверняка не станете. Но и в устной беседе говорить об этом не стоит, даже если вами движет симпатия к кандидату. Консультант или рекрутер, который по секрету сообщает соискателю, что дело в каких-то неправомерных, на его взгляд, заморочках нанимающего менеджера («Он терпеть не может геев», «Она не хочет работать в женском коллективе»), наносит удар не только по репутации клиента и компании, но и по своей собственной. Кроме того, с диктофонной записью такого разговора кандидат может совершенно спокойно отправиться в суд, и проблема станет куда серьезнее.
2. Причина отказа – не в личных качествах кандидата. Отказывать с формулировками вроде «Вы недостаточно волевой человек» или объяснять кандидату, что, несмотря на прекрасные профессиональные качества, у него отвратительный характер, который навредит коллективу, разумеется, нельзя. Если помимо этих причин есть дополнительные, связанные с опытом работы и квалификацией, расскажите о них, но старайтесь ничего не придумывать. Взятым с потолка аргументам вроде «У вас недостаточно хороший английский», когда речь идет о свободном владении языком, кандидат вряд ли поверит, поэтому если по существу сказать нечего, лучше отказать без объяснения причин. Один наш клиент формулирует отказ так: «Предпочли другого кандидата», и это неплохо работает – и не обижает соискателя, и не раскрывает ненужных подробностей. Мои коллеги нередко раздражаются на требования кандидатов дать подробную обратную связь, и их можно понять – в нашу работу, как ни прискорбно, отчет о сильных сторонах и зонах развития кандидата не входит. Бесплатно потратить время можно любым другим образом. Рекрутер – большой молодец, когда старается дать обратную связь кандидату, но требовать ее или ожидать по умолчанию не стоит.
3. Причина измерима. Даже когда речь идет о профессиональных качествах, оперировать можно только сухими фактами. Например, причина «Мы ищем человека с опытом работы с федеральными сетями, а вы работали только с локальными» имеет право на существование, а вот «Мы предпочли кандидата с бóльшим опытом работы» – нет. Во втором случае основание для отказа слишком зыбкое – ведь лишние два года опыта вовсе не означают, что этот опыт был качественным и что-то добавил к квалификации выбранного кандидата. С первой причиной соискатель может согласиться, а со второй – вряд ли.
