Третье состояние «честного обмена» приводит к достаточно стабильному прогрессу. Оно считается «честным», социально приемлемо и полностью соответствует закону. Однако не гарантирует ни расширения, ни развития группы, ни благополучия отдельного человека. Этого едва ли достаточно, чтобы чувствовать себя комфортно.
Четвёртое состояние является предпочтительным. Лучше всего стараться работать, находясь в этом состоянии. Достигайте изобилия в производстве и попытайтесь предоставить продукт лучшего качества, чем ожидается. Предоставляйте и, конечно, получайте плату, но предоставляйте продукт лучшего качества, чем было заказано, и в большем объёме. Всегда старайтесь сделать что-то лучше, чем было заказано. Всегда старайтесь производить и предоставлять лучший продукт, чем от вас ожидается.
Этот четвёртый принцип почти неизвестен в бизнесе и в искусстве. Тем не менее это ключ к расширению и головокружительному успеху.
Он верен для любой компании, и он верен для отдельного сотрудника.
Что касается группы, то существует ещё один фактор, который определяет, какой из четырёх вышеописанных принципов применяется. Это требовательность, которая существует внутри группы. Когда она исходит только от руководителей, этот принцип, возможно, не начнут применять. Когда требовательность исходит от отдельных членов в самой группе, то его обязательно будут применять. Требования, предъявляемые внутри группы одним сотрудником к другому, - вот что в действительности определяет состояние группы и устанавливает, в каком из четырёх состояний обмена она будет находиться.
Таким образом, организация как коллектив, выбирая для себя один из описанных выше принципов, устанавливает уровень своего дохода и жизнеспособности и определяет для себя, будет ли она сокращаться или расширяться.
Хотя это и является обязанностью руководителя - установить, какому именно из этих четырёх принципов должны следовать люди, - в действительности установленное им состояние обмена проявляется только тогда, когда отдельные сотрудники или люди внутри группы проявляют требовательность друг к другу.
Профсоюзы и рабочие в автомобильной промышленности решили следовать состоянию обмена номер 2. Это привело к тому спаду, который вы сейчас видите в автомобильных компаниях. Если бы они выбрали третий принцип и следовали ему, то не оказались бы в беде. Если бы они выбрали четвёртый принцип и следовали ему, то они бы как сыр в масле катались, потому что сегодня в мире не существует действительно хорошего, экономичного и безаварийного автомобиля.
