На этой стадии человек не воспринимает изменение как событие, касающееся его лично. Он дистанцируется от изменений и не включается эмоционально.
Интересно, что и те, кто выступает за внедрение изменений, и те, кто им сопротивляется, и даже те, кто относится индифферентно, все равно будут вовлечены в цикл восприятия изменений и на первом этапе испытают почти одинаковые чувства.
Те, кто добивался изменений, в первые моменты подумают: «Я не верю, что это все-таки произошло». Те, кто противится, могут подумать: «Этого точно не случится. Немного посуетятся и успокоятся».
Такая реакция обусловлена нашей нейрофизиологией, то есть структурой и процессом нервной деятельности. Дело в том, что мозг человека стремится к оптимальному распределению нагрузки и соответственно записывает все устоявшиеся действия в привычки. Создается устойчивая нейронная связь. А это значит, что любое изменения привычек – это микротравма. Это необходимость перестройки, на которую нужно затратить дополнительные усилия и выделить дополнительные ресурсы.
На этом этапе руководителю очень важно дать сотрудникам понять, что изменения наступили для каждого из них. Этот инструмент называется «персонализация изменений». Например, объявляя об изменении бонусной системы, нужно перечислить всех сотрудников или все подразделения, которых оно коснется. В противном случае часть людей решит, что разговор шел не о них.
Сопротивление
Следующий этап, который проходит человек, вовлеченный в изменения, – сопротивление. Причем даже при долгожданных и позитивных изменениях люди испытывают это чувство. Просто одни преодолеют его за секунду, а другие не смогут справиться и за несколько лет.
Чтобы лучше понять, как это происходит, представьте себе, что вы покупаете путевку в турагентстве. Все условия оговорены, путевка оплачена, и вы направляетесь к дверям. В этот момент агент отрывается от своего компьютера и восклицает: «Подождите!» Он объясняет, что вы попали в спецпрограмму, по которой вам могут предоставить гораздо более комфортный перелет и отель с большим количеством звезд. Узнал он об этом из рассылки, которая только что пришла. Вам надо всего лишь оформить несколько дополнительных бумаг и перезаключить договор.
Лишь немногие люди в такой момент сразу скажут «да». Большая часть задумается. Во-первых, им нужно будет убедиться в том, что речь точно о них. Во-вторых, подумать о том, как изменение скажется на планах. В-третьих, преодолеть сопротивление, вызванное необходимостью заполнять дополнительные бумаги. И всегда будет соблазн оставить все так, как есть. Это и есть состояние сопротивления изменениям. И кстати, оно далеко не всегда сопровождается негативными эмоциями. Но всегда оттягивает необходимость принять решение.
