Глава 6. Инструменты управления. Мотивация
В этой главе мы поговорим о том, что такое мотивация. О том, что создает в сотруднике желание выполнить работу. О том, что этому мешает. И с помощью каких инструментов вы можете воздействовать на своих сотрудников.
Не толкайте комбайн. Научитесь пользоваться и заведите мотор
Представьте себе человека в поле. Вокруг созревшие хлеба. Перед ним комбайн, с помощью которого можно быстро и качественно собрать урожай. Но в руках у него серп, которым он срезает пшеницу по пучку за раз. Удивительно, правда? Вы подходите к нему, и выходит такой диалог:
– Почему ты работаешь вручную, когда рядом машина, которая сделает за тебя всю работу?
– А я пробовал его толкать. Слишком тяжелый. Бесполезная штуковина. Руками работать легче.
– А двигатель не пробовал завести?
– Слышал про него, но как пользоваться, не знаю. Да и страшно как-то. Как бы не натворить чего, – говорит вам хлебороб, указывая на другой край поля, где еще один комбайн катается вперед и назад, круша все на своем пути. – Вон, видишь, Петрович изучает методом проб и ошибок. Уже третий комбайн ломает, а зерна так и не собрал.
Чтобы не уподобляться таким хлеборобам, для работы с людьми стоит изучить действие мотивационного механизма и научиться им пользоваться. Иначе придется «толкать комбайн».
Откуда берется мотивация
Демонстрировать мотивационный механизм человека легче на детях. Они еще не обросли защитой и не прячут свои истинные мотивы настолько глубоко, как взрослые.
Вспомните, почему ребенок совершает то или иное действие. У него есть два мотива: либо он добивается какой-либо своей цели, либо избегает наказания. С годами базовый мотивационный механизм не меняется. Несколько усложняется система целей и меняется понимание вознаграждения и наказания. Но в основе остаются все те же реакции.
Представьте себе ребенка, который вышел во двор и увидел компанию ребят. Какую цель он ставит перед собой? Одному играть неинтересно. Вероятно, он захочет, чтобы его приняли в общую игру или затею. А для этого он должен стать в этой компании своим. Получить признание. Именно с этим мотивом ребенок вступает во взаимодействие со сверстниками. Он изучает неписаные правила этой компании и ее специфический сленг. Изучает, какие поступки вызывают одобрение и осуждение. Старается вести себя соответствующим образом. И в один момент получает признание. Его начинают считать своим.
Что дальше? Некоторые довольствуются тем, что их приняли в игру, и прилагают усилия к тому, чтобы эта ситуация не изменилась. То есть стремятся быть, как все. Другим же становится мало того, что они «свои». Им требуется выделиться. Лучше всех бегать или прыгать, ловить бабочек или успокаивать обиженных. Они стремятся к тому, чтобы быть не такими, как все. Таким образом, действия, которые они совершают, продиктованы целью отличаться от других. И каждый свой поступок ребенок направляет на ее достижение.
