Не учтя этого, мы рискуем оказаться в ситуации, когда сотрудник, может, и хотел бы учиться, но совершенно не понимает, как это делать. Но ситуация не безвыходная. Для тех, кто не умеет пользоваться ПК, перед основным обучением нужно сделать специальное занятие для овладения азами.
Вне зависимости от того, как люди владеют ПК, всем нужен инструктаж по работе с СДО, вебинарами и каждым отдельным курсом. Опыт показывает, что даже те, кто прекрасно работает в большинстве корпоративных программ, внутри курса способны растеряться.
Я считаю, что небольшой курс про то, как устроен e-learning, как учиться в электронном виде и про разные мелочи и хитрости никому не помешает. Его стоит пройти и тем, кто отлично владеет компьютером, и тем, кто горит желанием учиться. Как минимум вы сделаете так, что e-learning в вашей компании все начнут понимать одинаково. Такой курс может быть еще и рекламой, которая покажет, что хорошего в новом формате обучения и почему сотруднику стоит обратить на него внимание. Его, курс, стоит сделать в двух версиях – краткой для продвинутой целевой аудитории и более подробной для остальных. Развернутую версию стоит спроектировать так, чтобы в начале от слушателя требовалось только смотреть на экран, затем нажимать одну кнопку, потом еще пару, и так, постепенно, наращивать активность до демонстрации и использования всех возможностей.
3. Оборудование. После вопроса подготовленности целевой аудитории вопрос оснащенности является важнейшим – порой эти ограничения сложно обойти (вспомните окна в новой квартире). Речь о технических возможностях, которые есть у пользователей на месте обучения. Когда мы говорим о сотрудниках, которые работают в нашем центральном офисе, у большинства будет такое же оборудование, как и у нас. Но, как только мы отправимся в «поля», может оказаться, что картина другая. И эти ограничения учесть нужно сейчас, на момент описания проекта, а не тогда, когда вы приняли решение и что-то купили-разработали. Процесс передачи знаний и отработки навыков придется подстроить под те возможности, которые есть, потому что зачастую быстрое усовершенствование невозможно.
Начнем с интернет-соединения. Очевидно, что, если ваши слушатели будут обучаться с использованием 3G-модема, про вебинары лучше пока забыть. Потому что на малой скорости этот инструмент работать не будет. Равно как не будет работать и сложный интерактивный курс с большим количеством графики, анимации и интерактивных объектов. Курсы для низкой пропускной способности интернет-канала нужно адаптировать изначально. Речь не идет о том, чтобы все сделать настолько просто, что слушателю будет неинтересно. Но если мы делаем курс для таких условий, то нужно его сразу адаптировать и не сталкиваться с проблемами после.
