• насколько шумно там, где будет проходить обучение;
• могут ли слушатели проходить обучение с помощью мобильных устройств.
Отдельное внимание нужно обращать на технические условия, доступные для обучения. Это особенно важно при создании курса силами внешнего подрядчика. Он, подрядчик, сделает курс так, что тот будет адаптирован к обозначенным техническим требованиям. И, если курс не будет работать у всех сотрудников, то переработка потребует дополнительных затрат, часто весьма ощутимых (иногда курс приходится полностью переделать, если он изначально был сделан для более высоких технических требований).
Результаты шага 1
• Есть вся информация о целевой аудитории курса (оптимально, если информация собрана из нескольких источников);
• понятны технические и иные условия обучения обозначенной целевой аудитории;
• сделаны выводы о том, какие существуют ограничения для работы с заданными условиями.
Теперь можно начать анализ задачи обучения.
Шаг 2. Анализ задачи обучения
Вооружаемся ответами на GAP-вопросы, которые мы получали вначале, и проводим более детальный анализ того, чему именно мы должны научить. Первый вопрос, на который нужно ответить: «Как можно этому научить?» Представим себе, что мы будем учить человека очно, например, как тренер или наставник. Что мы будем рассказывать? Какие задания предложим для тренировки? Тут нам определенно потребуется эксперт в предметной области. Нужно понять, что именно необходимо, чтобы научить человека делать то, что мы от него хотим.
Стоит задать и еще один вопрос: можно ли вообще этому научить? Есть темы, например, связанные с этичным поведением, которым научить в курсе просто невозможно. С помощью курса сложно исправить сотрудников, которые мусорят в общественных зонах компании, – нужны инструкции и мотиваторы на месте. Вопрос про возможность обучения стоит задавать сразу после того, как вы ответили на GAP-вопросы, но мне кажется, что лучше собрать чуть больше информации и принимать решение уже тогда, когда понятна не только задача, но и целевая аудитория и условия обучения. Иногда на основе поставленной задачи все кажется прозрачным, а сведения о тех, кто будет проходить обучение, могут сильно поменять картину.
Анализируя задачу обучения, нам нужно ответить на ряд вопросов:
• в чем именно состоит задача обучения;
• как можно научить тому, чему мы собирается обучать;
• какая практика нужна для того, чтобы освоить тему, и как можно быстрее начать применять новые знания на рабочем месте;
