С IT-департаментом стоит сразу обсудить, кто и за что будет отвечать, кто на какие вопросы будет отвечать, и то, что «падения» и сбои системы должны отслеживать не вы, а именно IT-отдел.
Технологический сбой хоть и является самым большим риском, одновременно наиболее прост в управлении: все перечисленное выше плюс система слаженных действий с оповещениями и предупреждениями помогут легко справиться с проблемой. Но есть и другие риски:
• трудности и длительность согласования материалов для разработки курсов – несмотря на очевидную простоту, часто бывает, что именно в момент подготовки материалов курса все нужно менять. И это «все» требует длительных изменений в бизнес-процессах компании. Нужно постараться потратить время на согласование и понять сложность темы для компании;
• отношение к e-learning как чему-то временному и дополнительному – этот риск трудно прописать в документах. Необходимо показать, сколько требуется человеко-часов для получения того, что запланировано;
• отсутствие системы мотивации – еще один серьезный риск. Необходима система, которая не только привлечет внимание к проекту, но и будет постоянно поддерживать активность. Ни один бизнес еще не существовал полностью без рекламы и без постоянной работы с клиентами. В описании рисков проекта этот риск должен быть представлен в связке с риском невыполнения задач, предусмотренных для создания системы мотивации;
• отсутствие поддержки руководства. Как только сотрудники поймут, что руководство не воспринимают e-learning серьезно, они начнут поступать так же. Если про e-learning будет говорить топ-менеджмент, если значение проекта для развития компании будет постоянно подчеркиваться, проект завоюет уважение и поддержку.
Основные группы рисков для e-learning-проекта:
• отсутствие единого руководства;
• недостаточные или неподходящие человеческие ресурсы;
• достижение технических ограничений или их превышение;
• плохая координация в проектной команде;
• плохая интеграция со стратегией компании;
• устойчивость проекта внутри стратегии организации;
• нереалистичные ожидания от результатов проекта;
• плохое руководство;
• неподходящее программное обеспечение;
• Несоответствие техническим стандартам;
• отсутствие процесса управления переменами;
• изменение бюджета;
• некачественные учебные материалы;
• отсутствие обратной связи;
• неверно составленный график и бюджет проекта;
• отсутствие или некачественная оценка эффективности.
