– представиться самому и представить Вашу компанию;
– напомнить кандидату о том, что он откликался на вакансию (указать на какую именно);
– поинтересоваться, актуален ли поиск работы до сих пор.
Далее будут следовать вопросы, которые помогут сложить первое впечатление о кандидате. После этого Вам стоит еще раз более детально рассказать об открытой вакансии, ответив на все возникшие у претендента вопросы.
Первичное телефонное интервью, как правило, проводится в экспресс-формате и является одним из этапов отбора, длящимся в среднем около 10–30 минут (в зависимости от степени сложности позиции). Если же Вы ищете кандидата дистанционно (в другом регионе), то первое собеседование, проведенное по телефону, продолжительность которого может составлять от часа до полутора часов, – будет способствовать еще и минимизации расходов.
Главная цель телефонного интервью сводится к уменьшению числа претендентов, которых Вы пригласите на собеседование в Ваш город, либо, сведете количество приглашенных к минимуму, когда сами поедете на подбор в данный регион.
На этапе телефонного интервью нужно уточнить ряд моментов:
– степень готовности сменить работу и участвовать в многоступенчатом конкурсе (В моей практике несколько раз бывали случаи, когда кандидаты присылали резюме, находясь в порыве эмоций, например, их за что-то, как им показалось, несправедливо наказали на работе и они, приняв решение уйти, тут же начинали откликаться на вакансии. В процессе общения становилось ясно, что на самом деле кандидату новая работа не нужна, его вполне устраивает нынешняя);
– детали, связанные с опытом, квалификацией, если из резюме это не очевидно;
– прояснить для себя «пробелы» и временные нестыковки, если таковые имеются в резюме;
– предпочтительный график работы;
– удаленность от дома;
– отношение к командировкам;
– зарплатные ожидания (если они не указаны в резюме).
Беседуя с соискателем по телефону, крайне важно произвести на него благоприятное впечатление, не только в целях поддержания имиджа компании, но еще и потому, что возможно именно этот человек в будущем может стать частью Вашей команды. Соответственно:
– чаще называйте оппонента по имени, обращаясь к нему;
– будьте уверены и не переусердствуйте с извинениями;
– проявляйте к собеседнику уважение и неподдельный интерес;
– не злоупотребляйте незнакомыми словами;
– поощряйте собеседника как можно больше говорить о себе (естественно, по существу);
– не давите на соискателя, чтобы он не перешел «в оборону»;
