Часто звучат слова «интеллектуальность», «интеллигентность», «порядочность». Говорят также о воспитанности, мягкости, готовности встать на позицию партнера, уважении к писаному слову, знанию и умению с ними работать. Социологически выражаясь, это самоописание интеллигенции, прочитанное, однако, глазами людей, к интеллигенции не принадлежащих. Получается, именно эти черты и дают выпускникам вуза преимущества на рынке труда в сфере услуг?
Известно, что предприниматели чаще всего категорически отказываются брать на работу в сферу обслуживания тех, кто там и работал «при советской власти». Менеджер низшего и среднего звена, который сталкивается с клиентом лицом к лицу, не может относиться к нему с прежней хамской надменностью, если магазины, прачечные, мастерские по ремонту-чего-угодно вынуждены конкурировать друг с другом за этого самого клиента. Как выяснилось, интеллигентному человеку проще всерьез воспринять и вести себя в соответствии с принципом «клиент всегда прав» просто потому, что он приучен (семьей или вузом) становиться на позицию партнера. Он быстро схватывает смысл инструкции, легче разбирается в текстах любого рода, поскольку у него есть привычка и навык работы с печатным словом. Его легко научить новому, потратив незначительное время на повышение квалификации или переквалификацию. Наконец, куда больше шансов, что он окажется честным работником и не будет обворовывать ни клиентов, ни работодателя.
Практика обворовывать государство, обсчитывать клиента для советского человека, сохранившего эти нормы с дореволюционных времен (тащить у барина), не есть проявление нечестности, не есть нарушение нравственности, но, напротив, проявление одобряемой ловкости, заботы о «своих». Всерьез приняла заповедь «Не украли» не только у своих, но и у чужих лишь небольшая часть отечественной публики - именно интеллигенция (речь нс идет о том, что она честна, а народ, наоборот, нечестен, тут разные понимания честности).
Новые принципы офисной и сервисной культуры во взаимоотношениях с клиентом в наших условиях должны отличаться от наших старых моделей обслуживания потребителей примерно в той же мере, в какой стилевое решение интерьера («евроремонт») отличается от облика советских учреждений обслуживания.
А вот никаких специальных знаний, за редким исключением, от работника не требуется. Все необходимое он узнает в обучении внутри фирмы, под присмотром работодателя. От работника требуются не знания, а способность их усвоить. Другими словами, от учебы в вузе он должен сохранить не содержательные результаты, а сам навык учиться, усваивать знания.
