Но вернемся к нашим молодым людям. Девушка в ответ на поползновения молодого человека стремится убежать от опасности. Либо же вообще не реагирует и идет дальше. А может быть, говорит: «Я на улице не знакомлюсь» или «У меня есть молодой человек».
Другой пример. Бизнесмен едет на важные переговоры с крупным клиентом. Задача — заключить договор на поставку очень большой партии товара. Нужно успешно продать продукцию своей компании.
Но настроен он опять же не слишком позитивно. По дороге на встречу прокручивает в голове разные невеселые мысли: «А вдруг клиент не согласится? Что же делать тогда? Кажется, мои аргументы могут оказаться не очень-то убедительными. Черт! Я еще и рубашку не погладил. Вдруг он подумает, что я неряха? Тем более там ребята опытные будут!»
На лице бизнесмена написаны страх, волнение и тревога. Движения нервные и суетливые. Этому человеку на все его слова и действия нужна положительная реакция клиента. В противном случае настрой будет еще хуже…
Ну а как на это реагирует клиент? Смотря на нашего героя, он думает: «Странный тип какой-то! Судя по всему, пытается мне впарить свой продукт. Какую-то чепуху несет, честное слово…» А природное чутье тем временем ему говорит: «Опасен», «Слабак» или «Нужно ждать подвоха».
В итоге клиент отвечает нашему герою: «Я подумаю», «Слишком дорого», «У вас не хватает опыта в таких заказах». Он будет тянуть с решением, может настаивать на огромных скидках, а то и откровенно манипулировать своим собеседником, чувствуя его слабость. И в результате договор с клиентом подписан не будет — или же будет подписан на невыгодных для бизнесмена условиях.
Приведем еще один пример. Молодой руководитель собирается выступить перед тридцатью своими новыми подчиненными.
Думает он при этом вот что: «Они же акулы продаж! Что будет, если они начнут подтрунивать и шутить надо мной? Как мне реагировать? Черт, если я сейчас плохо выступлю, то потом меня серьезно никто не воспримет! Я ведь даже голос боюсь повысить! Так, главное — не быть скучным и нудным».
На его лице написаны страх, волнение и тревога. Движения — нервные и суетливые. Голос слегка подрагивает. Если он будет выступать стоя, то выглядеть это будет примерно так: руки спрятаны или сложены в замок, взгляд блуждает, лицо заметно потеет.
Ну и как воспринимают подчиненные своего нового начальника? «О! Еще один пришел. Засланный казачок! Шутит как-то странно. Опять начинает загонять про клиентоориентированность, планы, базу… Что за тип? Бубнит себе под нос. Вот зануда!»
