4. Босс изначально подбирает сотрудника с навыками решения аналогичных задач.
Пример: босс ставит задачу оформить заявку на конкурс. Он смотрит, кто из сотрудников уже имеет опыт решения подобных вопросов и знает все подводные камни. Именно ему и дается задание решить сложную задачу с большим количеством нюансов.
5. Босс в пару к новичку назначает наставника.
Пример: босс решил дать сотруднику-новичку сложную задачу – ознакомиться с хитросплетениями коридоров власти в организации и кодексом поведения в каждом конкретном кабинете. Он дает ему задание обойти все кабинеты и подписать ряд важных документов. Вместе с ним посылает опытного сотрудника, который знает неформальные правила общения с конкретным лицом в кабинете и приемной. Новичок в боевой обстановке в кратчайшие сроки понимает, где надо:
• сделать умный вид, подавая документ;
• надеть на лицо маску почтения;
• в обязательном порядке отпустить ироничную шутку про вышестоящее руководство, в том числе про своего босса;
• притвориться туповатым.
Эти неписаные правила общения выполняют роль смазки в колесе бюрократической телеги, где отдельные элементы веками взаимодействуют друг с другом и каким-то образом выполняют свои функции. А вот при формальном подходе вся работа давно бы уже встала.
6. Босс заранее составляет список часто задаваемых вопросов. Данный принцип был рассмотрен ранее.
Проблема № 4 – перегруженность работой, избыток обязанностей и поручений
Противоречие
Сотрудник должен иметь высокую загрузку, чтобы обеспечить высокую отдачу.
Сотрудник не должен быть сильно загружен, чтобы не перегореть.
Суть противоречия: объем работы должен соответствовать объему внутренних ресурсов сотрудника.
Идеальный конечный результат: процесс работы сам определяет оптимальную загрузку сотрудника.
Здесь, как и в предыдущих случаях, есть несколько способов решения проблемы.
1. Определите критерии качества исполнения задач. Определите «мертвые» задачи, выполнение которых не приносит пользы ни фирме, ни сотруднику.
В песне Высоцкого про физзарядку есть потрясающие строки про бег на месте: «Красота, среди бегущих первых нет и отстающих, бег на месте общепримиряющий». Суть бега на месте в том, что все что-то делают, все довольны, а результата нет. Никто ни на кого не обижается, потому что все в одном болоте.
Если босс и сотрудник хотят трезво смотреть на вещи, надо проанализировать задачи с точки зрения реальной отдачи. Если задача требует много времени, а результата нет, то это бег на месте.
