Ни один из трех подходов не привел к полному успеху. Немецкая модель достигла экономического успеха и социальной стабильности, но ценой высокого уровня безработицы и опасной неэластичности рынка труда. Японская модель была чрезвычайно успешной на протяжении многих лет, но споткнулась при первом серьезном вызове: она препятствовала быстрому восстановлению после экономического спада 1990-х годов. Камнем преткновения стала неприкосновенность акционера. Оказалось, что эта ненадежная модель эффективна только во времена процветания. Очевидно, предприятие может выполнять свои гуманитарные и социальные функции, только преуспевая как бизнес. Но в настоящее время, когда конкурентное преимущество компании определяют квалифицированные работники, стремящаяся к успеху компания должна быть желанным работодателем.
СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте экономический, гуманитарный и социальный аспекты деятельности вашей компании. Составьте список узких, по вашему мнению, мест. Подготовьте план, позволяющий исправить ситуацию.
27 февраля
Цель и миссия бизнеса
Чем мы занимаемся?
Казалось бы, довольно просто определить, из чего состоит бизнес компании. Сталелитейный завод производит сталь; железная дорога перевозит грузы и пассажиров; страховая компания гарантирует возмещение ущерба; банк дает взаймы деньги. На самом деле ответ на вопрос, чем мы занимаемся, далеко не очевиден.
Бизнес не определяется названием компании, ее уставом или официальным актом регистрации акционерного общества. Он определяется желанием удовлетворить потребителя, покупающего продукт. Удовлетворить потребителя – цель каждого бизнеса. Следовательно, на вопрос, из чего состоит ваш бизнес, можно ответить, только оценивая бизнес со стороны, с точки зрения потребителя и рынка. Что потребитель думает, во что верит и чего хочет в настоящее время, должно восприниматься менеджментом как объективный факт и так же серьезно, как отчеты продавца, результаты испытаний инженера или расчеты бухгалтера. Чтобы дать ответ с позиции потребителя, менеджмент должен сделать осознанное усилие, основываясь при этом на объективных данных, а не на догадках.
СОВЕТ ДНЯ. Посвятите все дни этой недели общению с потребителями. Спросите, какой они видят вашу компанию, что думают о ней, чего ждут от нее. Используйте эту обратную связь, чтобы точнее сформулировать миссию компании.
28 февраля
Цель и миссия бизнеса. Потребитель
Кто наш потребитель?
Потребитель – это конечный пользователь продукта. Кто наш потребитель – вот решающий вопрос в определении целей и задач бизнеса.
