), что эти методы «упрощают до абсурда» действия рабочих, превращая их в роботов, которые учатся выполнять какой-то один вид работы либо качественно, либо по меньшей мере быстро, чтобы конвейер мог беспрепятственно продвигаться дальше
{105}.
Технологический прогресс позволил компаниям использовать машины, функционирующие вдвое быстрее рабочих. Они просто программировались на выполнение одного и того же действия. Руководители некоторых компаний уже мечтали о том, чтобы завод контролировал один человек да собака при нем, которая бы следила, чтобы он не засыпал.
Это стремление контролировать объемы производства и сократить рабочую силу коснулось не только фабричного мира. Когда сфера услуг стала расширяться, появились так называемые когнитивные цифровые системы контроля, призванные увеличить и улучшить результаты отраслей этой сферы. Саймон Хэд пишет о том, каким образом в авиакомпании Cathay Pacific учили стюардесс улыбаться больше или каким образом в Англии оценивают учителей университетов – с помощью ключевых показателей эффективности, в основе которых лежат так называемые сбалансированные системы показателей, позволяющие сделать вывод о том, нужно ли повышать сотрудника или нет. Тенденция ясна: существует стремление роботизировать поведение человека, сделать его более предсказуемым и эффективным.
Может ли автоматизация сократить количество рабочих мест в розничной торговле? Конечно, может! Это происходит уже сейчас. Вспомните плакат с ироничной надписью, который вывесили владельцы британского магазина фотоаппаратуры Jessops (ему уже 78 лет): «Продавцы Jessops благодарят вас за покупку товара на Amazon».
Чем больше люди совершают покупок через Интернет, тем большее количество магазинов закрываются и начинают все с чистого листа на просторах Интернета. Так, например, поступили владельцы книжных магазинов Borders, Virgin Megastores (Франция), Comet (Великобритания) и Tower Records (Америка). Это уже факт: в онлайн-магазинах цены на товары значительно ниже, особенно если отсутствуют налоги с продаж. Кроме того, интернет-магазины активно работают над ускорением доставки, и срок ожидания товара покупателей уже не пугает. Джефф Безос приобрел компанию Kiva, которая обеспечивает роботизированную сортировку в супермаркетах и в настоящий момент инвестирует средства в беспилотные самолеты, потому что видит в них будущее служб доставки. Это, конечно, наводит страх на Почтовую службу США и службу экспресс-доставки FedEx. Марк Андриссен, венчурный IT-инвестор, предсказывал: «Розничная торговля сойдет на нет, и все будут делать покупки в Интернете»
