«Всезнайка» может манипулировать на большом количестве струн. Это – гордость, привязанность, комфорт, желание казаться значимым, доверие, страх, алчность.
Тип манипулятора, похожий на «всезнайку». Его основное отличие: он не демонстрирует (и уж тем более не преувеличивает) свои знания. Он преувеличивает свою уверенность во всех ее проявлениях. Согласитесь, что мы живем в век динамично увеличивающейся информации.
В нас всех присутствует неуверенность, часто неосознаваемая, что мы хорошо информированы. От этого развивается наша общая неуверенность. Встретить человека, абсолютно уверенного во всем, довольно непросто. Если вы его ищете не в «психушке», конечно. «Сама уверенность» манипулирует на тех же струнах, что и «всезнайка». «Все будет», «ноу проблем», «не вопрос», «все устроим», «не пожалеете» – фразы манипулятора-продавца, для которого не существует проблем. Манипулятор «Сама уверенность» чаще всего играет на струне доверия.
«Торопыга» преувеличивает свою скорость. Высокая скорость – это его достоинство и недостаток одновременно. Достоинство, потому что каждый из нас очень хочет, чтобы его обслуживали всегда и везде быстро. С другой стороны, скорость – это не всегда высокое качество. «Торопыга» скорее изображает быстроту своих действий, нежели реально торопится. Но именно это на нас и производит неизгладимое впечатление.
Когда он находится в поле нашего зрения, он бегает. Но стоит заглянуть в коридор, куда он от нас убежал, мы увидим, как он, общаясь по пути со своими сослуживцами и замедляя ход, уже никуда не торопится. Вам знакома такая картина? «Торопыга» быстро считает на калькуляторе стоимость вашей покупки, быстро выбивает чек. Быстро замечает, что неправильно выбил чек. Быстро просит вас подождать «секундочку». Быстро убегает. Проходит десять минут. Он быстро прибегает. Быстро извиняется, что «долго». Снова пересчитывает. Быстро выбивает чек. Быстро принимает деньги и их пересчитывает. Быстро говорит нам, что не хватает одной купюры. Мы просим пересчитать. Он быстро пересчитывает. Быстро извиняется (купюр уже хватает). Быстро извиняется еще раз. Вроде бы «все быстро», только в итоге мы потратили времени намного больше, чем если бы нас обслуживал другой менеджер, не такой быстрый, как этот.
Наиболее часто употребляемые слова «торопыги», по которым его можно узнать: «минуточку», «секундочку», «сей момент» и т. п. «Торопыга» не только показывает, что торопится сам, но и поторапливает покупателя. «Это последнее», «Не возьмете сейчас – завтра не будет», «Я предупреждаю, товар уходит быстро» – это все манипулятивные фразы, которыми пользуется «торопыга».
