Более удачным будет следующий ответ руководителя:
– Вы говорите, в отчете мелкие неточности?
– Да, именно так!
– Вы не против, если мы сейчас рассмотрим их?
– Конечно.
– Хорошо, давайте посмотрим, можно ли с ними смириться.
Анализируя отчет, руководитель отмечает сильные и слабые его стороны.
В предложенном варианте диалога применено правило Сократа: получено два положительных ответа от убеждаемого.
Это, а также объективная оценка проделанной работы с указанием ее сильных сторон, вне сомнения, приведет к конструктивному решению вопроса.
Вечерний звонок
Воспитательнице детского сада, студентке вечернего отделения педуниверситета, вечером звонит заведующая детсадом.
– Завтра к нам придет комиссия. Я хочу, чтобы открытое занятие провели именно вы. Выходите в первую смену, детали обговорим на месте.
– Извините, я уже три дня подряд работала в первую смену. К тому же завтра утром у меня в институте консультация по курсовой.
– Знаете, нам ваша учеба – как кость в горле! Только и знаем, что под вас подстраиваемся! Если завтра не проведете это занятие, я изменю ваш личный график. Выкручивайтесь со своей учебой, как хотите!
– Пусть отрабатывает моя сменщица, это ведь ее обязанность.
– Я все сказала!
Подчинившись силе, студентка пришла утром на работу и стала готовиться к занятию. Но оказалось, что открытое занятие уже было поручено провести другой воспитательнице.
Как видим, ни одной из спорящих не удалось убедить друг друга: заведующей – в целесообразности своего распоряжения, ее подчиненной – в серьезности причины своего отказа. В результате последняя была вынуждена подчиниться принуждению (а не убеждению). А заведующая, не будучи уверена, что ее не ослушаются, пошла на другой, не лучший вариант. Обе они в итоге оказались в проигрыше, не говоря уже об ухудшении отношений между ними.
Причина неубедительности каждой из них – отсутствие эмпатии, то есть нарушение правила № 9. Ни одна из них не поставила себя на место другой. Заведующая – что подчиненная вынуждена согласовывать свой рабочий график с расписанием занятий в институте, воспитательница – что решение заведующей не прихоть, а продиктовано интересами дела. Заведующая своим приказным тоном проявила неуважение к подчиненной (нарушено правило № 14). Подчиненная своим отказом подчиниться принизила статус заведующей, нарушив правило № 6.
Рассмотрим другой вариант разговора.
Звонок заведующей:
– Добрый вечер, Татьяна Ивановна!
– Добрый вечер, Мария Петровна!
