Итак, если компания вводит новые процедуры, немедленно задумайтесь, как это затронет ваших клиентов, а не вас лично.
ЕСЛИ КОМПАНИЯ ВВОДИТ НОВЫЕ ПРОЦЕДУРЫ, ЗАДУМАЙТЕСЬ, КАК ЭТО ЗАТРОНЕТ ВАШИХ КЛИЕНТОВ, А НЕ ВАС ЛИЧНО.
Правило 7.6. Говорите «мы» вместо «я»
Однажды босс, под началом которого я работал, спросил нас, на кого мы работаем. Ответы были такими:
• на себя;
• на наши семьи;
• на управляющих банков, где мы храним свои деньги;
• ради самоуважения;
• на босса;
• на руководство;
• на совет директоров;
• на клиентов;
• на налоговую инспекцию;
• на правительство.
На каждый подобный ответ звучало вежливое «нет». Он объяснил, что на самом деле мы работаем на акционеров. Вот так! «Вот на кого вы работаете», – сказал босс. Поэтому теперь идите и купите несколько акций своей компании – после этого вы будете работать на себя. Теперь вы сможете говорить «мы» и «нам» вместо «я» и «мне» – и все в таком духе.
Теперь, поскольку вы стали акционером, можете рассматривать корпоративные процедуры в смысле их влияния на «нас», акционеров, а не на «них» – работников (одним из которых вы совсем недавно вы были).
Когда вы выступаете на совещаниях, гораздо солиднее (и уместнее!) говорить «мы» вместо «я»:
«Если мы собираемся вводить новую процедуру, необходимо сначала посмотреть, как на нее отреагируют рядовые сотрудники» – вместо:
«Я думаю, что эта процедура – полная чушь».
Или:
«Мы должны выделить время для обсуждения предстоящей выставки» – вместо:
«Я в панике – эта проклятая выставка начинается через две недели, а я еще ничего не сделал».
ВЫСТУПАЯ НА СОВЕЩАНИЯХ, ГОРАЗДО СОЛИДНЕЕ (И УМЕСТНЕЕ!) ГОВОРИТЬ «МЫ» ВМЕСТО «Я».
Правило 7.7. Тренируйтесь
Теперь вам предстоит собрать все воедино и начать практиковаться. Вы должны действовать и вести себя, как тот человек, которым стремитесь стать. Это не имитация, это – тренировка. Если вы не способны даже на это, значит, вам не быть тем, кем вы хотите.
Не забывайте, о чем мы говорили с самого начала, – вы должны иметь все необходимые навыки, уметь делать все, что от вас требуется на работе, и делать это безупречно. Это обязательное условие. Если вы не справляетесь со своей работой, лучше уходите.
Эти Правила не для бездельников или позеров – они для действительно предприимчивых, талантливых, трудолюбивых и одаренных, для тех, кто готов работать допоздна, не жалея сил.
Изучите работу, которую вы хотели бы получить. Кто сейчас занимает этот пост? Привыкайте думать о нем, как о человеке, делающем вашу работу. Учитесь оценивать действия старших по рангу так, как они сейчас оценивают вас. Не нойте и не жалуйтесь по поводу того, как работает ваше начальство, – вместо этого наблюдайте за ним, анализируйте его ошибки, учитесь на них и извлекайте из них пользу для себя. Замечайте, что они делают не так, и поклянитесь никогда не повторять их ошибок. Отмечайте их успехи и начинайте практиковать их наиболее удачные ходы.
