должен обладать только качествами из первого списка. Итак, вы постараетесь:
• не скакать и не походить на разгоряченного от беготни, потного ребенка;
• не приходить в возбуждение и не впадать в панику;
• не терять головы и всегда соблюдать приличия.
Сдержанный человек контролирует ситуацию без видимого напряжения. Во время чрезвычайных происшествий такие люди не бегают сломя голову с криками о помощи, а принимают меры, предписанные правилами техники безопасности. Они невозмутимы – они не теряют хладнокровия и способности действовать. Они неизменно оказываются теми, к кому другие обращаются в трудных ситуациях. В таких случаях паникеров и так хватает – нужен хладнокровный, невозмутимый и уравновешенный человек.
НЕ ТЕРЯЙТЕ ГОЛОВЫ И ВСЕГДА СОБЛЮДАЙТЕ ПРИЛИЧИЯ.
Правило 2.9. Учитесь правильно говорить
Что значит говорить правильно? Думаете, я предлагаю подражать дикторам телевидения? Ни в коем случае. Можно говорить так, как принято в вашей местности, – это не главное. Главное – не как мы говорим, а зачем мы говорим – для общения и обмена информацией. Говорить правильно означает передавать информацию точно и в полном объеме. Неважно, с каким акцентом вы будете говорить, важно, чтобы вы ясно и отчетливо выражали свои мысли. А ясно и отчетливо означает одно – понятно. Не следует:
• бормотать себе под нос – вас не поймут или просто не расслышат;
• говорить слишком тихо – то же самое, не услышат;
• злоупотреблять профессиональным жаргоном – вас не поймут те, кто далек от вашей компании или сферы деятельности;
• говорить на языке, свойственном определенной социальной группе, например, молодежи (с модными словечками и выражениями), политическим экстремистам (что-то крайне радикальное или исключительно политкорректное, свойственное вегетарианцам или сторонникам «зеленых»), определенной культурной прослойке (чересчур витиевато, чересчур просторечно или на местном диалекте).
Говорить неправильно – значит говорить с грамматическими ошибками, например, «гарантировать клиентов» вместо «гарантировать клиентам». Если есть такие проблемы, придется засесть за учебники и словари. Следите, чтобы ваша речь не изобиловала словами-паразитами и ненужными вводными фразами – такими, как «типа», «как бы», «ну», «понимаете» и т. п. Старайтесь излагать свои мысли законченными предложениями.
Необходимо запомнить четыре ключевых слова, характеризующих правильную речь. Это:
• ясность;
• понятность;
• приятное звучание;
