– Вы способны посмеиваться над похвалами и выговорами? – удивленно спросил молодой человек.
– Конечно, – сказала миссис Браун. – Видите ли, Одноминутный менеджер приучил нас к тому, что умение смеяться над собой, когда совершаешь ошибку, – очень ценное свойство. Это помогает нам продолжать работу как ни в чем не бывало.
– Потрясающе! – воскликнул молодой человек. – И как он вас к этому приучил?
– Очень просто, – ответила миссис Браун. – Мы берем пример со своего босса.
– Вы хотите сказать, что ваш босс способен смеяться над собой, когда совершает ошибку? – недоверчиво спросил молодой человек.
– Ну, не всегда, – призналась миссис Браун. – Он ведь такой же, как все мы. Иногда это трудно. Но в большинстве случаев он способен на это. И когда он так делает, это позитивно сказывается на всех окружающих.
– Должно быть, он весьма уверен в себе, – предположил молодой человек.
– Да, это так, – ответила миссис Браун.
Молодой человек был впечатлен. Он начинал понимать, насколько ценен такой менеджер для любой организации.
– Как вы думаете, отчего выговоры Одноминутного менеджера столь эффективны? – спросил он.
– Спросите об этом у самого Одноминутного менеджера, – сказала миссис Браун, вставая из-за стола и провожая молодого человека к двери.
Когда он поблагодарил ее за потраченное на него время, миссис Браун улыбнулась и сказала:
– Вы же знаете, что я отвечу.
Они оба рассмеялись. Он начинал ощущать себя «посвященным», а не просто посетителем, и это ему было приятно.
Только выйдя в коридор, молодой человек осознал, как много информации он получил от миссис Браун за столь короткое время.
Он продолжал размышлять над сказанным. На словах все казалось так просто. Он мысленно анализировал, что бы он сделал, если бы словил неопытного работника на том, что тот что-то сделал неправильно.
Одноминутные Выговоры: резюме
Одноминутный Выговор действенен тогда, когда вы:
1. Заранее говорите людям, что вы собираетесь недвусмысленным образом высказать свое мнение об их работе.
Первая половина выговора:
2. Выговариваете людям сразу же после допущенной ими ошибки.
3. Говорите им, что конкретно они сделали неправильно.
4. Недвусмысленно говорите им, что вы чувствуете по поводу их ошибки.
5. На несколько секунд замолкаете, добиваясь полной и гнетущей тишины, чтобы они прочувствовали то, что испытываете вы.
Вторая половина выговора:
6. Пожимаете руки или иным образом даете понять, что вы на самом деле на их стороне.
