Раппорт – это особое состояние доверия между людьми. Он сильно зависит от качества подстройки и калибровки. Чем выше качество подстройки – тем лучше удаётся ведение и тем сильнее раппорт. Но может быть и наоборот: если подстройка была плохой, то и ведение может получиться неэффективным, а состояние раппорта будет недостаточным.
Секрет № 20. Самый удобный способ подстройки
Один из самых удобных способов подстройки – подстройка под жесты. При качественном исполнении она может дать мгновенный результат. Главное здесь, как и во всех других видах подстройки, – это естественность. Вы должны будете повторить жест с большим искусством, чтобы вашему собеседнику не показалось, что вы его передразниваете. Чтобы этого избежать, не копируйте собеседника полностью.
Если он качает ногой, вы можете раскачивать пальцем с такой же амплитудой. Если же ваш собеседник сделал широкий жест рукой, подстройтесь к нему движением по более узкой траектории.
Секрет № 21. Подстройка с запозданием
Очень тонко выглядит метод подстройки с запозданием. В этом случае человек вряд ли уличит вас в подражании. Понаблюдайте за собеседником и уловите один из маркеров его подсознания. Выждите некоторое время и в похожей ситуации повторите его. Предположим, ваш собеседник скрестил руки на груди. Через несколько секунд сделайте точно так же.
Секрет № 22. Неполное подражание
В процессе подстройки не всегда требуется точное подражание выполненному человеком жесту или движению. Иногда достаточно лишь вложить в него тот же смысл. Например, если ваш собеседник провёл по волосам рукой, проведите рукой по лбу. Если он зевнул, вы можете слегка потянуть руки вперёд, как будто таким образом хотите сбросить сонное состояние.
Секрет № 23. Подстройка под моргание
Подстройка под моргание ещё один эффективный и простой способ настроить хороший контакт. Этот метод практически незаметен и при этом не очень сложен в исполнении. Достаточно всего лишь немного отточить своё мастерство регулярными тренировками, и подстройка через моргание будет получаться у вас непринуждённо.
Собеседник моргнул, и вы моргните. Он прищурил глаза, и вы сделайте то же самое. Если человек часто моргает, то не следует пытаться уловить каждое движение. Достаточно лишь попадать в такт третьему или четвёртому морганию. Так будет выглядеть даже ещё более естественно.
Секрет № 24. Перекрёстная подстройка
Метод перекрёстной подстройки наиболее эффективен, но требует большой практики. Он подразумевает сочетание сразу нескольких элементов подстройки, причём не только прямой, но и зеркальной. Например, ваш собеседник, раскачиваясь в кресле, неспешно рассказывает вам о чём-то. Вы можете подстроиться к нему, покачивая ногой в такт его качаниям на кресле, дублируя каждый третий его вдох и сделав вашу речь такой же неторопливой.
