E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов | страница 48
Рис. 11. Текстовый отзыв может написать любой школьник за 200 рублей. Сегодня в рунете в особом почете видеоотзывы
12. Вид обратной связи. Этот пункт используется для того, чтобы читатель мог задать вопрос, получить консультацию или оставить отзыв, комментарий. Кстати, он хорошо помогает выявить неисправности на сайте или в письме: неработающие ссылки, кривое отображение графики и т. п. В качестве обратной связи используйте все средства коммуникации – телефон, почту, скайп, ICQ, социальные комментарии. Указывая вид обратной связи, не забудьте дать вменяемый призыв к действию: «Если у вас возникли проблемы или вопросы, звоните, пишите, приходите».
13. Обработка возражений. У каждого покупателя есть возражения относительно вашего продукта. Причина, по которой он не хочет его покупать. Пред угадав возражения, вы сможете намного больше потенциальных покупателей превратить в реальных. Данный прием отлично работает и в «живых» продажах, с той разницей, что там реагировать приходится мгновенно, времени на раздумья нет. При создании текста у вас будет масса времени на то, чтобы обработать отговорки. Типичные возражения: «Слишком дорого», «У меня нет времени», «Мне нужно получить больше информации» и т. д. Самый простой способ выявить большинство возражений – спросить у потенциальных НЕпокупателей, что они думают о вашем товаре (услуге) и почему не покупают. Это можно сделать по телефону или с помощью Интернета. Ответив в тексте на пять-семь типичных возражений, вы значительно увеличите конверсию сайта или отправленного письма.
14. Резюме. Если ваш текст получился объемным, его необходимо подытожить. Обычно это делается перед призывом к действию. Здесь вы можете еще раз описать ключевые преимущества и оставить только самое важное, что хотите сказать потенциальным клиентам.
15. Призыв к действию. Это то действие, которого вы хотите от читателя: нажать на кнопку, оформить заказ, позвонить по телефону или ввести данные в форму регистрации. Для этого используются простые и побуждающие к действию фразы: «закажите», «позвоните», «введите данные» и т. д. Таких призывов в тексте может быть несколько – как в начале, так и в конце. В начале письма данный элемент размещается для тех, кто вам уже доверяет и не хочет читать весь текст. Важно помнить, что если ваш читатель не отреагирует сейчас, скорее всего, он закроет страницу с вашим сайтом или письмом и вернется на просторы Интернета, забыв про предложение.
