Непрофессионалов нет среди специалистов, поскольку каждый из них провел годы, получая знания и навыки работы. Но в деловом мире людей, проведших годы в получении знаний, очень мало, и их уровень познания весьма посредственен. Почти все они начинали работать, не зная ничего или обладая незначительными знаниями, и усваивали разрозненные отрывки сведений от своих товарищей по работе. Том учился у Билла, Билл — у Джо, Джо — у Боба. А все, что знал Боб, можно было записать на одной почтовой открытке.
Ни в одном виде торговли или промышленности нет стандартной системы обучения, обязательной для всех, кто туда приходит для бизнеса.
Непрофессионал может начать работать в любом виде торговли или промышленности, и то, чему он научится, целиком зависит от его личного желания и усилий. Он может оставаться непрофессионалом всю жизнь.
Есть несколько прогрессивных фирм, никак не больше, чем одна из двенадцати, которые имеют систему обучения. Есть фирмы, которые оценивают по достоинству эффективность, и они, как горные пики, возвышаются в своих отраслях торговли и производства.
Основная масса наемных работников учится только по принуждению.
Они учатся только у того человека, который может их уволить. А он может обладать, а может и не обладать знаниями и навыками. В высших сферах бизнеса есть люди, столь же некомпетентные в своем деле, как их наемные работники в своем, поскольку существует очень много вещей, которые должны были бы быть известны этим людям, занимающим руководящее положение.
Существуют правила управления и финансовой деятельности, которые должен знать каждый управляющий директор. Может быть, он их знает. А может быть, нет. Может ли кто-нибудь сказать, что большинство работодателей знает тонкости найма — как заполучить энергию мускулов, головы и души тех людей, которым они платят жалованье? Вряд ли.
Основная масса людей, занимающихся бизнесом в торговле и промышленности, приобретают незначительные знания и навыки, а потом прекращают учиться. Они никогда не становятся профессионалами. Они никогда не овладевают высоким мастерством.
Люди не учатся в процессе своей деятельности. Они только думают, что учатся. Они разглагольствуют о своем опыте. Но факт, что только немногие из тех, кто добился наилучших показателей, являются самоучками. Говоря о своей опытности, женщина может в течение сорока лет ежедневно варить скверный кофе. А работодатель может из года в год мучиться со своими работниками и никогда не узнает, как с ними обращаться.
