Мудрость любого из принимаемых решений зависит от того, что известно о деле. Если человек ведет свой бизнес, не зная реальных фактов, он становится жителем Страны Дураков. Управляющий директор крупной фирмы столь же остро нуждается в разведывательной службе, как и правительство. Ему нужна четкая система выяснения фактов, которые он должен знать. Ему нужно, по крайней мере, двое или трое служащих, которые бы специально занимались выявлением этих фактов.
Проблемы, связанные с бизнесом, очень похожи на картинку-загадку, головоломку, в которой нужно сложить отдельные фрагменты, чтобы получилось целое изображение. Ее нельзя решить, имея только половину составных частей. Как только человек получает нужные ему факты, он способен быстро принять мудрое решение. Он может быть уверен, что не сделал ошибки.
Однажды я был свидетелем, как один управляющий директор купил 20 000
акров леса по телефону. Закончив разговор, он сообщил мне об этом и сказал: «Вы можете подумать, что я Поступаю легкомысленно, решая так быстро столь важный вопрос. Но дело в том, что я послал эксперта для оценки леса два месяца назад. В своем отчете он сообщил мне все необходимые данные».
Существуют по крайней мере семь следующих способов получения большей информации:
1) посредством наблюдения — предпринимая специальную кампанию, поездку, обход для выяснения фактов;
2) посредством опроса других сотрудников организации;
3) при помощи запроса о деле в архивах;
4) путем назначения специального служащего для изучения дела;
5) посредством найма внешнего эксперта;
6) при помощи чтения книг по бизнесу;
7) посредством командировок в какую-нибудь другую фирму или страну.
У каждого человека в голове есть какое-то количество информации.Если к тому, что есть, он добавит полученное при помощи некоторых перечисленных способов, то, вероятно, сможет принять решение, о котором потом не будет сожалеть.
Всегда полезно помнить, что каждый бизнес имеет «голову» и «хвост».
«Голова» — это то, что приносит прибыль; «хвост» — то, что ее не дает.
Каждый бизнес, насколько мне удалось установить, имеет доходные и убыточные направления. И часто он останавливается в развитии из-за принятия глупой политики. То, что мы выигрываем в одном, теряем в другом. Бизнес может иметь убыточные отделы, территории, отделения, служащих. У него может быть слишком длинный «хвост», и первый шаг может состоять в том, чтобы укоротить его.
Человек, владеющий принципом эффективности, берет в качестве критерия Чистую Прибыль и с его помощью оценивает товары, методы работы, персонал компании. Не имея предубеждений, он не имеет ни фаворитов, которых мог бы защищать, ни козлов отпущения для наказания. Он думает только о благополучии компании. У него нет своекорыстных целей. Он не стремится выработать раз навсегда данную точку зрения. Его работа состоит в том, чтобы как можно скорее выяснить, что в компании хорошо, а что плохо.
